Wood Br Comercio Varejista de Madeiras e Ferragens

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São Paulo - SP

20/04/2021 às 10:34

ID: 122775395

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Gostaríamos relatar um grande descaso, bem como, falta de profissionalism, comprometimento e ética da Empresa WOOD BR MADEIRAS E FERRAGENS, situada na Rua do Gasômetro São Paulo.
Na data de 06 de fevereiro de *******, eu e meu marido fomos até a referida loja e compramos com o VENDEDOR (1) TIAGO BETTIN, 60 m2 de Piso Cumaru Ferro, nas medidas de 1,7 x 10,0 cm de 0,30m a 2,0m, com instalação e colas inclusos, perfazendo um total de 15.*******,95 reais, sendo pagos metade na hora em débito automático e a outra metade no crédito à vista.( Código do Pedido: *******)
A motivação da compra fora que a empresa nos informou, bem como, nos mostrou a disponibilidade do piso em estoque E NOS GARANTIU que, assim que precisássemos do piso, nos entregariam, fato este confirmado pelo Gerente Geral Anderson.
A medição do nosso apartamento, por técnico especializado da loja, estava marcada para o dia 10 de fevereiro de *******, fato este que ocorreu sem problemas. Na mesma data falamos com o referido vendedor (1) e nos informou que quando tivéssemos uma data para instalação, avisá-los 10 dias antes.
Na data de 05 de abril de *******, ligamos para a referida loja e fomos atendidos pelo VENDEDOR (2) DANIEL, onde informamos que precisaríamos de mais 9 m2, o qual nos informou que o valor seria de 2.*******,00 reais onde o mesmo informou da disponibilidade do piso, assim como nos passou a conta de depósito do Banco *******. Fizemos o pagamento e enviamos o comprovante minutos depois.
Após o recebimento do comprovante pelo VENDEDOR, ligamos para o mesmo e este nos informou que somente no dia 12 de abril de ******* que a empresa agendaria a entrega do piso. Esperamos até o dia 12 de abril e não deram nenhum tipo de retorno.
No Dia 13 de abril de *******, liguei para a Empresa e fui informado que o vendedor Daniel não foi trabalhar, no qual fui atendido pelo VENDEDOR (3) RENATO, QUE ESCUTOU SOBRE MEU PROBLEMA DE ******* para mim que o setor de AGENDAMENTO iria me ligar até o final da tarde para agendar a data de entrega do piso, fato este que não ocorreu.
Dia seguinte (14/04/*******) liguei sem sucesso umas três vezes e na quarta vez atenderam, sendo desta vesz atendido pelo VENDEDOR (4) PEDRO (se me recordo) e também disse que is ver o que estava ocorrendo e retornaria. Fato este que não ocorreu.
Já na no dia (15/02/*******) consegui, após várias tentativas falar com o VENDEDOR (3) RENATO novamente, o qual informou que não saberia me informar o que estava ocorrendo e que passaria para seu Gerente Geral (Anderson) que me ligaria/retornaria até o final do dia, fato este que NOVAMENTE não ocorreu.
Cansado da situação, liguei por volta das 14:00 para a empresa Wood BR e pedi para falar com o Gerente Geral Anderson e me informaram que ele estava ocupado e que iria demorar, mesmo assim, falei que esperaria, esperei por 19 minutos na linha e somente depois fui atendido.
Expliquei educadamente do meu problema e o mesmo INFORMOU QUE DEVIDO UM PROBLEMA QUE NÃO ESTAVAM COM SEGUINDO RESOLVER, MEU PISO NÃO SERIA ENTREGUE E NÃO SE TERIA PREVISÃO ALGUMA DA ENTREGA.
O Motivo alegado é que estavam fazendo uma obra na empresa e mandaram o TODO o estoque de pisos para um GALPÃO e não estavam conseguindo mais tirar o piso do referido local e estariam novamente sem previsão e não sabem o que fazer. O estranho é que tal GERENTE GERAL nos ofereceu um outor tipo de piso no lugar do que compramos, fato este que causa estranheza, já que acabar de informar que TODO o PISO estava trancado em outro local. Nos informou que estava já a dias passando o problema para o Proprietário da LOJA e não se tinha solução.
Como isto foi numa sexta-feira, o mesmo solicitou que nós esperássemos até segunda-feira dia 19 de abril de ******* e que ele pessoalmente retornaria, fato este que não o fez. Ligamos insistentemente e ninguém nos atendeu, nem por telefone e nem por whatsapp, mesmo estando online.
NOTA: EM NENHUM MOMENTO QUANTO COMPRAMOS NO DIA 05 DE ABRIL DE ******* O COMPLEMENTO DO PISO, NOS INFORMARAM QUE TINHAM ALGUM TIPO DE PROBLEMA, FATO ESTE SE SOUBÉSSEMOS NÃO TERÍAMOS O FEITO.
Com Isso venho solicitar uma solução imediata para meu problema, pois a falta de tal piso está impactando o término de nossa obra e, por consequência, nossa mudança.
Caso não se tenha uma solução imediata ( data de entrega rápida e plausível ) Solicitamos o estorno integral da quanta empenhada na referida compra.
Foi o maior descaso de um pós venda que tivemos até hoje, fato este que revela o total despreparo da empresa em lidar com seus clientes, onde o fator honestidade jamais foi cogitado ser usado por esta Empresa.