Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Belford Roxo - RJ

15/05/2025 às 16:06

ID: 217186699

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Fiz uma compra de um kit de dois cordões e uma pulseira na stones joias e alguns meses ficaram escuras perderam o brilho totalmente, mesmo cuidado delas da maneira como eles orienta. Está na garantia ainda e eles não querem trocar ja mandei mensagem ja mandei vídeo e eles alegam que a garantia não cobre isso.
NÃO COMPREM POIS A QUALIDADES DELES NÃO SÃO BOAS QUANTO FALAM , E NÃO CUMPRIR COM A GARANTIA..

Compartilhe

Resposta da empresa

18/06/2026 às 14:47

Olá! Tudo bem?

Sentimos muito pela sua experiência negativa, sabemos o quanto isso é frustrante.

Gostaríamos apenas de esclarecer que a Wood & Stone Joias não possui qualquer vínculo com a empresa mencionada (Stones Joias). Trabalhamos com um padrão rigoroso de qualidade, utilizando materiais nobres e pedras certificadas, além de oferecer suporte completo e transparente aos nossos clientes.

Inclusive, situações como escurecimento precoce ou perda de brilho não refletem os padrões que seguimos em nossas peças, justamente por conta da seleção criteriosa de matéria-prima e processos artesanais de alto nível.

Caso em algum momento queira conhecer nosso trabalho ou entender melhor nossos diferenciais, estaremos à disposição será um prazer te atender com a experiência que você realmente merece.

Atenciosamente,
Equipe Wood & Stone Joias

Réplica do consumidor

18/06/2026 às 15:17

Negativo, fiz uma compra com vocês e me der a garantia de no mínimo um ano, tem dois meses o produto já estava escurecendo tentei contato diversas vezes e não tive resultado, portanto não recebi o que prometeram e até hoje não tive nenhum suporte não recomendo a ninguém.