Wood & Stone Joias Ltda

Reclamar dessa empresa

São João de Meriti - RJ

23/03/2026 às 13:34

ID: 244056279

**Título:** Produto com defeito dentro da garantia e ausência de atendimento Stone Joias

No dia **21/02/2026**, o autor adquiriu um cordão anunciado pelo Instagram, vendido pela empresa **Stone Joias**, que garantiu que o produto **não ficaria preto** e que possuía **garantia de 1 ano**.

Ocorre que, em menos de 1 mês de uso, o cordão começou a **escurecer**, demonstrando evidente vício no produto.

Diante disso, no dia **13/03/2026**, o autor entrou em contato com a empresa por meio do WhatsApp, informando o defeito e solicitando a devida solução, tendo em vista que o produto se encontra dentro do prazo de garantia.

Entretanto, desde essa data, a empresa **não respondeu às mensagens**, deixando de prestar qualquer assistência ao consumidor, o que configura descaso e falha na prestação do serviço.

Tal conduta viola o Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que diz respeito à garantia e ao dever de atendimento adequado ao cliente.

Diante do exposto, o autor requer:

* A **troca imediata do produto** ou a **devolução integral do valor pago**;
* Um posicionamento urgente da empresa;
* O cumprimento da garantia ofertada no momento da compra.

Ressalta-se que, caso não haja solução, serão adotadas as medidas judiciais cabíveis.

Aguardo retorno com urgência.