Produto sujo, com defeito e descaso no pós-venda

Olá, Joao.

Primeiramente, agradecemos pelo seu feedback e pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve. Ficamos felizes em saber que o produto chegou dentro do prazo e bem embalado, mas lamentamos muito que os detalhes e o pós-venda não tenham atendido às suas expectativas.

Trabalhamos com peças em madeira natural, um material que possui características próprias, e por isso pequenas variações ou pequenas avarias podem acontecer. Ainda assim, entendemos sua insatisfação. Infelizmente, devido à alta demanda, algumas peças podem acabar passando pelo nosso controle de qualidade sem que determinados detalhes sejam percebidos o que, de forma alguma, é o que buscamos entregar aos nossos clientes.

Em relação à limpeza, por se tratar também de um processo artesanal, pode ocorrer de algum resíduo não ser totalmente removido antes do envio. Mesmo assim, reconhecemos que o produto precisa chegar em perfeitas condições de uso, e sentimos muito que isso não tenha acontecido no seu caso.

Sobre o contato pelo Instagram, pedimos desculpas pela falta de retorno. Nosso canal oficial de pós-venda é pelo telefone (47) 9317-03212. No Instagram, a demanda de mensagens é muito alta e algumas acabam caindo na caixa de solicitações, podendo infelizmente passar despercebidas.

Agradecemos seu relato como uma oportunidade de melhoria nos nossos processos, tanto de controle de qualidade quanto de atendimento.

Nosso time de pós-venda entrará em contato com você pelo canal correto para entender melhor a situação e resolver da melhor maneira possível.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Woodkit.

Eles entraram em contato comigo via whats app para verificarem como resolver o problema, justificaram os motivos dos itens serem enviados na condição inadequada, porém simplesmente não conseguem ter continuidade no atendimento! Não respondem, demoram dias para dar retorno (apenas quando cobrado)... já que não vou ter uma resolução efetiva do caso e aceito esse prejuízo, melhor do que me desgastar com esse pós venda.

nunca mais compro desse pessoal

Olá João,bom dia.

Lamentamos sinceramente que tenha se sentido sem suporte, essa nunca será a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Conforme conversamos na sexta-feira, estivemos em contato dentro do nosso horário comercial, buscando junto à fábrica a disponibilidade do item para viabilizar a troca do triturador. Esse processo demandou a verificação interna antes de retornarmos com a confirmação, justamente para lhe apresentar uma solução concreta.

Reforçamos que em nenhum momento o seu caso deixou de ser acompanhado. Pelo contrário, já estamos providenciando a troca do produto, conforme alinhado.

Nosso atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, e seguimos totalmente à disposição dentro desse período para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.

Pedimos sua compreensão quanto aos prazos internos necessários para tratativas com a fábrica e garantimos que sua solicitação será concluída com a seriedade e responsabilidade que fazem parte dos valores da WoodKit.

Seguimos acompanhando o seu caso de perto.

Atenciosamente,
Camilla
Pós-Venda WoodKit