Atraso na entrega de shape e lixa comprados na Wood Light
Respondida
Videira - SC
11/08/2026 às 21:58
ID: 256229115
Comprei um shape + lixa na Wood Light no dia 21/07 com previsão de entrega para dia 30/07 e até o momento não chegou. A compra era um presente de aniversário para o meu filho. Já tentamos contato por diversos números de WhatsApp e Instagram e nenhuma resposta concreta com código de rastreio. Estou profundamente indignada com a situação. Entendo que a empresa pode passar por problemas de processos entre outras situações, porém essa falta de retorno concreta está realmente absurda. Estão queimando a imagem e a credibilidade da empresa. Peço por favor uma resposta urgente. Resposta de verdade não simplesmente um pedido de desculpa e que reconhecem o erro mas sem resolver o problema.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 11:12
Lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados e compreendemos a sua indignação, especialmente por se tratar de um presente de aniversário e pelo prazo de entrega já ter sido ultrapassado.
Reconhecemos que, neste caso, um pedido de desculpas por si só não é suficiente. A ausência de informações concretas e a dificuldade em obter atendimento efetivo geraram uma experiência muito abaixo do que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Estamos trabalhando para regularizar as pendências de envio e atendimento. Para que possamos consultar especificamente o seu pedido, confirmar a situação da encomenda e fornecer o código de rastreamento, solicitamos que entre em contato com nosso SAC pelo WhatsApp, informando o número do pedido.
Nosso objetivo é fornecer uma solução efetiva para o seu caso, e não apenas uma resposta genérica. Pedimos desculpas pela experiência e agradecemos pela oportunidade de corrigir a situação.
Atenciosamente,
Equipe Wood Light Skate