Atraso na entrega do skate e falta de atendimento do suporte
Respondida
Brasília - DF
13/08/2026 às 15:49
ID: 256397311
comprei um skate la com a previsão de 4 dias uteis pra chegar, ja faz mais de um mês e simplesmente o suporte deles não me responde mais, eu tento entrar em contato das 8h da manha ate a noite pra não ter resposta e quando der 18h eles avisarem q o horário de atendimento deles vai so ate as 16h, ja tentei entrar em contato com eles pelos 2 números deles por mensagem e por ligação e não tive respostas nem nenhuma nova estimativa de entrega
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 16:59
Lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados e pela dificuldade enfrentada para obter um retorno de nossa equipe. Compreendemos sua insatisfação, principalmente diante de um atraso superior ao prazo inicialmente informado.
Reconhecemos que a ausência de uma previsão atualizada e a dificuldade de contato pelos canais de atendimento geram insegurança e estão muito aquém da experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Para que possamos verificar especificamente o seu pedido, identificar a situação atual da entrega e fornecer uma posição concreta, solicitamos que entre em contato com nosso SAC pelo WhatsApp, informando o número do pedido. Nossa equipe poderá consultar as informações disponíveis e orientar quanto à solução do caso.
Pedimos desculpas pela demora e pelos transtornos causados. Estamos trabalhando para regularizar nossos processos de atendimento e envio.
Atenciosamente,
Equipe Wood Light Skate