Atraso na entrega e falta de estorno do pedido #***** (Roda Bones X99 Dino-Sortas 55mm)

Question

Comprei Roda Bones X99 Dino-Sortas 55mm no site da empresa, Pedido #*****.
Valor total pago: R$ 401,83 (R$ 495,00 desconto cupom PRIMEIRACOMPRA de R$ 118,80 + frete Buslog Rodoviário (via Melhor Envio) de R$ 25,63).
A entrega estava prevista para 11 ou 12/09, porém o rastreamento segue indicando não foi coletado, ou seja, o pedido nem sequer foi despachado.

Busquei atendimento por todos os canais (WhatsApp, e-mail/loja). Em 10/09 recebi a mensagem vamos estar te estornando o valor, mas o estorno não foi realizado e não tive mais retorno, apesar de novos contatos em 13/09 e 15/09 (prints anexos).

Peço solução imediata:

Cancelamento do pedido e estorno integral no mesmo meio de pagamento, com comprovante por escrito, ou

Caso já tenham postado sem me avisar (o que não consta no rastreio), envio do código de rastreamento e prazo real de entrega minha preferência é o estorno integral.

Anexo comprovante do pedido e prints da conversa no WhatsApp mostrando a promessa de estorno e a ausência de retorno.

Aguardo solução em até 48 horas a partir desta publicação; do contrário, seguirei com Procon e contestação junto à operadora de pagamento.

Dados do pedido
Produto: Roda Bones X99 Dino-Sortas 55mm
Pedido: #*****
Valor: R$ 401,83
Frete: Buslog (Melhor Envio)
Previsão de entrega informada: 11/09 ou 12/09
Contatos realizados: 10/09 (promessa de estorno), 13/09 e 15/09 (sem retorno)

Accepted Answer

Pedimos desculpas pelo transtorno causado durante o acompanhamento do pedido #*****.

Esclarecemos que, neste período, tivemos um problema específico de acesso à plataforma do Reclame Aqui,

Sobre o seu pedido, informamos que a situação já foi resolvida: o cancelamento foi realizado e o estorno integral do valor pago (R$ 401,83) foi efetuado no dia 24, não

Ressaltamos que o prazo para o crédito aparecer na fatura depende exclusivamente da operadora do cartão, podendo ocorrer em faturas subsequentes.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Wood Light Skate

Atraso na entrega e falta de estorno do pedido #***** (Roda Bones X99 Dino-Sortas 55mm)

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor