Atraso na entrega e falta de suporte para rastreamento da compra
Não resolvido
Fortaleza - CE
11/08/2026 às 10:52
ID: 256154883
Realizei uma compra no dia 29/07, que o prazo estipulado para entrega no ato da compra era para o dia 07/08, porém não recebi mais nenhuma atualização desde esse dia, sequer um código de rastreio ou mensagem confirmando que estava tudo certo. Tentei contato por diversos meios, via site, instagram (que só consegui falar com um robô que não ajudou), Whatsapp depois de muitos dias sem resposta, avisam que mudaram de número, e quando entro em contato com o número novo continuo sem ter meu problema resolvido. Não tenho nenhum tipo de atualização do meu pacote, não sei se foi enviado, se está a caminho, se extraviou, e como já passou vários dias do prazo final e precisava com urgência do meu pedido fico desamparado com essa falta de suporte efetivo. Por ser uma marca grande no cenário do skate nacional não esperava ter problemas, mas me decepcionei com minha primeira compra, espero uma resposta.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 11:09
Lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados e, principalmente, pela dificuldade enfrentada para obter informações sobre o seu pedido. Compreendemos sua frustração, especialmente considerando que o prazo informado no momento da compra já foi ultrapassado.
Reconhecemos que a instabilidade e as mudanças em nossos canais de atendimento prejudicaram a comunicação com alguns clientes, e estamos trabalhando para regularizar essa situação e aprimorar nossos processos.
Para que possamos verificar especificamente o status do seu pedido, confirmar se ele já foi despachado e fornecer as informações de rastreamento, solicitamos que entre em contato com nosso SAC pelo WhatsApp, informando o número do pedido.
Pedimos desculpas pela experiência proporcionada em sua primeira compra conosco. Nosso objetivo é solucionar a situação da forma mais rápida e adequada possível.
Atenciosamente,
Equipe Wood Light Skate
Réplica do consumidor
12/08/2026 às 11:23
Já havia entrado em contato pelo WhatsApp do SAC, que continuo sem resposta, e não obtive nenhuma solução, apenas dizendo que estava esperando resposta da transportadora. Estou desde o dia 05/08 entrando em contato diariamente com o suporte de vocês e ainda não obtive uma solução.
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 11:24
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3