Não recebi estorno de produto faltante e SAC posterga solução
Respondida
Indaiatuba - SP
05/03/2026 às 06:27
ID: 242370027
Fiz a compra de dois produtos no dia 05/02/26, dois dias depois o SAC da empresa entra em contato informando que um dos produtos estava fora de estoque. A solução sugerida, foi o estorno do produto em falta. Eu recebi o único produto que informaram no dia 11/02/26 e realmente não recebi a peça que estava em falta. Até hoje (05/03) não recebi estorno do valor, o SAC insiste em informar que o processo está em fase final em ajuste sistêmico, porém nada ainda do valor.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 13:48
Olá, Beatriz.
Agradecemos por nos relatar a situação e sentimos pelo transtorno causado.
Conforme informado anteriormente, um dos produtos do seu pedido realmente ficou indisponível em nosso estoque e foi realizado o envio apenas do item disponível. O estorno referente ao produto faltante foi solicitado, porém identificamos que houve atraso na finalização do processo.
Já acionamos novamente nosso setor financeiro para priorizar a conclusão do estorno e garantir que o valor seja devolvido o quanto antes.
Estamos acompanhando seu caso de forma direta até a finalização e manteremos você atualizada pelo contato cadastrado.
Reforçamos nosso compromisso em resolver a situação o mais rápido possível e pedimos desculpas pela demora ocorrida.
Permanecemos à disposição.