Pedido não despachado e reembolso não efetuado após 4 meses

Olá, Talita Rafaeli.

Você está absolutamente certo em sua insatisfação, e pedimos desculpas sinceras por toda a situação, um reembolso não pode levar meses para ser concluído, e reconhecemos que houve uma falha grave no nosso processo.

Não vamos repetir pedidos de espera. Neste momento, seu caso foi tratado como prioridade máxima e está sob acompanhamento direto para finalização do reembolso.

Sabemos que já houve promessas anteriores que não foram cumpridas, e por isso entendemos totalmente a sua falta de confiança. Nosso compromisso agora é concluir essa pendência com urgência real.

Seguiremos acompanhando até que o valor seja devidamente devolvido.

Preciso de data,ate o momento vcs não se comprometeram em dar uma data concreta para isso,continuo sempre tendo os mesmo retorno de sempre e nada de soluções.

Kailani Rodrigues Pelizari.

Entendemos totalmente a sua cobrança por uma data e pedimos desculpas por ainda não termos conseguido te passar um prazo concreto até aqui.

O que podemos te garantir neste momento é que o seu cancelamento já está em tratativa prioritária junto ao nosso setor financeiro, com acompanhamento direto para conclusão do estorno.

Sabemos que você já aguardou além do razoável, por isso seu caso não está em fila comum e está sendo tratado com urgência para finalização o quanto antes.

Assim que houver a confirmação do processamento, você será imediatamente informada.

Seguimos acompanhando até a conclusão completa.