Pedido parado há 1 semana sem envio
Resolvido
Mataraca - PB
01/05/2026 às 14:23
ID: 247472289
Realizei a compra de um produto nesta empresa e, até o momento, não houve o envio. Já se passou aproximadamente uma semana desde a confirmação do pedido, e a única informação fornecida é de que o produto está embalado, porém ainda não foi despachado.
Ressalto que, além dessa demora inicial para envio, o prazo informado para entrega é de 6 a 7 dias úteis após o despacho, o que torna a situação ainda mais preocupante, já que nem sequer foi iniciado o processo de envio.
Diante disso, solicito uma posição clara e urgente sobre o motivo do atraso, bem como uma previsão concreta de envio do produto. Caso não haja solução em tempo hábil, peço o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago.
Aguardo retorno o quanto antes.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 11:11
Olá, Kauã Moreira.
Pedimos desculpas pelo atraso no envio e pela falta de atualização sobre o seu pedido, entendemos totalmente a sua preocupação.
Identificamos que houve uma falha no processo de expedição, o que acabou impedindo o despacho do pedido após a embalagem, mesmo ele já estando preparado para envio.
A situação já foi corrigida e o seu pedido está sendo priorizado para postagem imediata, com atualização do rastreio na sequência.
Seguimos acompanhando até a finalização da entrega e permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 11:20
Fui bem atendido pela loja, sempre foram atenciosos e prestativos nas respostas. A comunicação foi clara e isso fez diferença na experiência. Sobre a demora no pedido, entendo que nem sempre é culpa direta da loja, já que podem existir fatores externos como transporte e logística. No meu caso, a transportadora não sabia informar corretamente onde estava o meu pedido, o que acabou causando a demora. No geral, tive uma boa experiência e agradeço pelo suporte prestado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8