Pedido recebido incorretamente e péssimo atendimento para devolução e estorno
Em réplica
São Paulo - SP
10/04/2026 às 12:25
ID: 245706131
Efetuei um pedido número #*****, com frete via transportadora para entrega mais rápida.
No dia seguinte foi entrado em contato comigo via 2 canais do WhatsApp para confirmar o produto.
No dia seguinte o produto chegou , porém para infra surpresa veio o pedido errado.
Estou tentando contato com os canais de atendimento para cancelamento e devolução do pedido via transportadora, dado tamanho do pacote. Porém o canal de atendimento só não é pior que o time que despacha o pedido errado mesmo após 2 confirmações.
Aguardando retorno e estorno
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 17:04
Olá, Felipe Paiva.
Pedimos desculpas pelo erro no envio do seu pedido, principalmente considerando que houve dupla confirmação prévia, entendemos totalmente sua frustração com essa situação.
Já estamos organizando a coleta do produto enviado incorretamente via transportadora, para que você não tenha nenhum custo ou dificuldade nesse processo.
Após a coleta, daremos andamento imediato na solução escolhida (cancelamento com estorno ou correção do pedido), conforme sua preferência.
Seguiremos acompanhando seu caso de perto até a finalização completa.
Réplica do consumidor
17/04/2026 às 17:54
Lamentável a postura da empresa. Após o erro inicial, fui orientado por vocês a levar o produto até uma transportadora que, ao chegar no local, encontrava-se fechada. Ou seja, além do problema com o produto, tive deslocamento e perda de tempo por uma informação errada fornecida por vocês.
Para agravar a situação, recebi a promessa de que a equipe entraria em contato para agendar a retirada do item na minha residência, mas o contato nunca aconteceu a uma semana. É um descaso total com o pós-venda.