Produto Diferente do Anunciado e Falta de Retorno da Loja - Kit de Skate Profissional

Question

Realizei a compra de um kit de skate profissional no site da [ woodskateshop.com] (Pedido n: [ *****]), atraído pelas especificações técnicas das peças, especificamente pelos Trucks da marca Intruder, que são reconhecidos pela alta durabilidade e performance.
No entanto, ao receber o produto, constatei que os trucks enviados foram da marca Lyons. Existe uma diferença gigante de mercado entre as duas marcas: enquanto o par de trucks Intruder custa em média R$ 240,00, o modelo da Lyons enviado é encontrado por cerca de R$ 140,00. Além disso, as rodas vieram na medida 54mm, sendo que o anunciado era 53mm. Embora a diferença das rodas seja aceitável, a substituição do truck por um modelo de categoria inferior sem aviso prévio configura vício na oferta e propaganda enganosa, conforme o Art. 37 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Tentei contato com a loja via [WhatsApp] para resolver a situação de forma amigável, solicitando a troca pela peça correta que eu paguei, mas não obtive nenhum retorno. O produto foi apenas montado para conferência e está sem uso (sem avarias ou marcas de asfalto), aguardando a solução do problema.
Exijo uma solução imediata:
A troca dos trucks Lyons pelo modelo Intruder conforme anunciado;
Ou o estorno da diferença de valor entre as peças;
Ou a devolução total do produto com estorno do valor pago, conforme meu direito de arrependimento e erro na entrega.

Accepted Answer

Olá, Elvira Mariela.

Pedimos desculpas pela situação relatada e entendemos totalmente sua insatisfação ao receber componentes diferentes daqueles esperados no momento da compra.

Já estamos tratando seu caso com prioridade para revisar o pedido e a oferta vinculada à compra, buscando a solução mais adequada o quanto antes.

Conforme seu relato de que o produto está sem uso, isso facilita a condução da tratativa para seguirmos com a melhor alternativa entre correção do item enviado, ajuste comercial ou devolução com estorno, conforme alinharmos diretamente com você.

Nosso time entrará em contato pelos canais informados para resolver de forma ágil e definitiva.

Seguimos à disposição até a conclusão completa.

Produto Diferente do Anunciado e Falta de Retorno da Loja - Kit de Skate Profissional

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor