Reembolso não recebido após devolução de produto diferente do comprado
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/04/2026 às 14:22
ID: 247071243
Realizei a compra sob o Pedido #*****, recebi o mesmo dia 15/02/2026 e o produto foi entregue diferente do modelo comprado no site. No mesmo dia, mandei um e-mail para o SAC com a foto e registrando a reclamação (Anexo 1) e solicitando o reembolso.
No dia 20/02/2026, fiz a devolução conforme orientação do SAC (Anexo 2).
No dia 09/03/2026, o correio confirmou a devolução (Anexo 3).
No dia 19/03/2026, o whatsapp da SAC WoodLight me confirmou o recebimento e solicitação do reembolso.
Hoje, dia 27/04/2026, eu ainda não recebi o reembolso. O SAC semore fala que esta solicitando ao financeiro e eu nunca consigo uma posição efetiva.
Solicito uma posição urgente e o pagamento do meu reembolso.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/04/2026 às 10:33
Olá, Rafael Henrique
Pedimos desculpas sinceras por toda a demora no processo e pelo desgaste causado ao longo dessa tratativa. Entendemos totalmente a sua insatisfação, principalmente após a devolução já concluída anteriormente.
Informamos que o seu reembolso já foi realizado com sucesso. Caso necessário, o comprovante também poderá ser encaminhado pelos canais de atendimento cadastrados.
Lamentamos que sua experiência tenha ficado abaixo do esperado e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 11:36
Empresa realizou o reembolso após diversos contatos. Porém, eu não voltaria a fazer negócio com eles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3