Péssimo produto e atendimento
Em réplica
São Paulo - SP
04/02/2023 às 22:59
ID: 158749865
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um óculos através do site da empresa. Em momento algo eles citam que o produto é chinês e deixam a entender que é um produto brasileiro e artesanal. O óculos durou cerca de 15 dias e quebrou. Fui reclamar e foram extremamente grosseiros e irônicos. Mandaram eu comprar outro óculos se eu quisesse e pararam de me responder. Péssimos produto e atendimento.
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Resposta da empresa
04/02/2023 às 23:36
Bom, a cliente solicitou a compra em nosso site, o produto chegou em perfeitas condições sem danos algum, mas infelizmente ela teve um ocorrido com o seu produto! E para obter a troca caso chegue com danos na hora da entrega tem o prazo de 7 dias para troca ou reembolso pago no valor final do produto e nossa garantia são de 30 dias caso aconteça danos na lente (descascos) como descrito na política do site e como não foi danos na lente a empresa não se responsabiliza por outros danos !
Link da política: https://*******
Réplica do consumidor
06/02/2023 às 10:06
Vamos lá, a empresa em momento algum cita que o produto é chinês. Vasculhei o site e não diz nada.
Eles vendem o produto como artesanal, então já começa a propganda enganosa. Segundo que em 15 dias o produto quebrar mostra o quanto frágil o produto é e essa política deles de não efetuar a troca já da-se a entender que é por conta da má qualidade do produto. Fora a falta de educação e arrogância e ironia quando fui fazer a reclamação. Solicitei a empresa a nota fiscal do produto e falaram que não vão me enviar de forma clara e mal educada. A nota fiscal é um direito meu. Essa nota já era para ter sido enviada no ato da compra e não enviaram, talvez por não ter. Por ser uma empresa [Editado pelo Reclame Aqui].
Gostaria de anexar os prints da conversa aqui e como consumidora, tenho direito tanto a troca do produto, quanto a nota fiscal do produto.