Cliente reclama de falta de retorno e atraso na entrega de produtos comprados online e em loja física.
Resolvido
Londrina - PR
27/08/2026 às 16:53
ID: 257566025
Realizei a compra de dois produtos em 22/06 (site) e 23/06 (loja física) ambos com entrega prevista para 26/08. Os produtos não chegaram e estou tentando verificar o que houve, porém, não tenho retorno.
Tentei contato via e-mail, sem sucesso, não respondem. Tentei conversar no número do WhatsApp e só responderam após duas ligações que fiz na loja. Fui informada que meu pedido está atrasado e que a pessoa responsável pela pós-venda entraria em contato para me dar um novo prazo. Não houve contato. Após novas tentativas de minha parte via telefone e WhatsApp, uma pessoa entrou em contato dizendo que daria retorno sobre o andamento de meus pedidos e não retornou. Novamente fui atrás e a pessoa continua dizendo que está verificando, mas o retorno nunca acontece.
Ou seja, não há transparência e interesse por parte da loja para auxiliar no pós-venda, tratamento muito diferente da venda, quando as respostas são dadas prontamente.
Imprevistos e atrasos acontecem, no entanto, estou pedindo, apenas, uma previsão do novo prazo, uma vez que estou contando com os produtos que pedi.
Infelizmente a loja não está colaborando com clareza nos dados.
Preciso, por gentiliza, de um posicionamento sobre minha compra.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 14:41
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela falta de retorno e pela demora em repassar as informações sobre o andamento dos seus pedidos. Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente pela diferença entre a experiência durante a compra e o atendimento recebido após a venda.Infelizmente, tivemos um pequeno atraso na produção da cristaleira, o que acabou impactando o prazo inicialmente previsto. Reconhecemos que deveríamos ter mantido você informada de forma mais clara e frequente sobre essa situação, e lamentamos não ter conseguido fazê-lo da maneira que você merecia.
Gostaríamos de tranquilizá-la informando que o conjunto de cadeiras já está finalizado e pronto. Neste momento, estamos apenas aguardando a conclusão da cristaleira para que possamos seguir com o despacho completo do seu pedido.
Nossa equipe está acompanhando o processo de perto para que a finalização aconteça o mais breve possível. Assim que tivermos a confirmação da conclusão e da programação de envio, entraremos em contato imediatamente com todas as informações atualizadas.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando o seu pedido até a entrega.
Atenciosamente,
Wood Prime Pós-Vendas
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 15:07
Agradeço pelo retorno. Já comprei outras vezes na loja e os produtos são excelentes. Só houve esse problema de comunicação, no entanto, já solucionado. Obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
03/09/2026 às 15:08
Gostaria de agradecer, antes de tudo, pela cordialidade, compreensão e gentileza durante nossa conversa. Foi um prazer falar com você e poder esclarecer a situação do seu pedido.
Conforme alinhamos, tivemos um atraso pontual no processo, e lamentamos sinceramente por não termos conseguido cumprir a previsão inicialmente informada. Entendemos os transtornos que isso pode causar e agradecemos muito pela sua compreensão ao longo desse período.
Fico feliz em informar que o seu pedido já está totalmente pronto e, conforme conversamos, amanhã ele iniciará o trajeto para a região de Londrina. Assim que a mercadoria chegar à loja, nossa equipe entrará em contato para organizar a entrega da forma mais conveniente para você.
Mais uma vez, agradeço pela sua amabilidade e paciência conosco. Clientes como você tornam nosso trabalho muito mais gratificante. Esperamos que os produtos atendam às suas expectativas e que possamos ter a oportunidade de atendê-la novamente no futuro, proporcionando uma experiência ainda melhor.
Atenciosamente,
Wood Prime Pós-Vendas