Demora no estorno de valor pago por cadeiras com cor diferente da anunciada
Resolvido
Guarulhos - SP
20/07/2026 às 09:47
ID: 254324191
Fiz a compra de 6 cadeiras na loja Wood Prime. A princípio, não me enviaram código de rastreio e nem nota fiscal. Como chegou a data prevista para entrega, fiz contato com a mesma, e descobri que, apesar de terem efetivado a venda (veio descontado no meu cartão de crédito), as cadeiras não foram enviadas. Após vários contatos, a empresa enviou os produtos. Quando chegou,porém, notei que , apesar de bonita, a cor não era igual ao anúncio e destoava do restante da minha mobília ;e solicitei a devolução. Segui todas as orientações passadas pela Sra Camila, fotografei as caixas(inclusive duas lacradas, pois quando abri a primeira e vi a diferença na cor, nem abri as demais), a transportadora veio fazer a coleta no prazo indicado, e fui informada de que as mercadorias chegaram na Wood Prime no dia 10/07/2026. Desde então, venho fazendo contato com a loja , via telefone (com Claudiele) e via WhatsApp com Camila( pessoa responsável pelo pós venda). Além da demora em responder, até a presente data não efetuaram o estorno no meu cartão de crédito. Ressalto que já paguei 2 parcelas, e está chegando o fechamento da minha fatura, onde vai gerar a terceira parcela. Solicito urgência nesse ressarcimento, pois estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] financeira e moralmente.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 14:23
Rogéria.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente por todos os transtornos enfrentados durante esse processo.
Entendemos a sua frustração, principalmente diante da demora para a conclusão do estorno após a devolução dos produtos. Sabemos que essa situação gera preocupação, especialmente com a cobrança das parcelas em sua fatura, e pedimos desculpas por isso.
Gostaríamos de informar que sua solicitação permanece em acompanhamento e já foi novamente priorizada junto ao setor responsável. Estamos acompanhando esse processo de perto para que a finalização ocorra o quanto antes e, assim que tivermos a confirmação da conclusão do estorno, entraremos em contato imediatamente para atualizá-la.
Nosso compromisso é resolver essa situação da melhor forma possível e oferecer a você o suporte necessário até a sua conclusão.
Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de solucionar essa questão. Permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 17:14
Nada a declarar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
23/07/2026 às 09:02
Rogéria, agradecemos por dedicar um momento para avaliar o atendimento e por encerrar sua manifestação como resolvida.
Ficamos felizes em saber que conseguimos chegar a uma solução e, principalmente, por saber que você voltaria a fazer negócios conosco. Sua confiança é muito importante para nós.
Também agradecemos pela nota e pelo feedback. Ele é fundamental para que possamos aprimorar nossos processos e oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.