Entrega não realizada e status de rastuamento informa 'cliente ausente' indevidamente
Resolvido
Ibiraçu - ES
19/11/2025 às 00:12
ID: 232284667
Agendei a entrega da minha estante para ontem, fiquei literalmente o dia todo dentro de casa esperando. Deixei até o celular no alto pra não perder ligação. Às 18h, entro no rastreamento e está cliente ausente. Isso nunca aconteceu ninguém bateu, ninguém chamou no interfone. É muito frustrante ver uma mentira assim no status. Tentei remarcar, mas até agora o atendimento não confirmou nada.
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Resposta da empresa
19/11/2025 às 07:47
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos profundamente o transtorno causado pela falha no processo de entrega. Entendemos sua frustração ao ver um status incorreto de cliente ausente, especialmente após ter aguardado o dia inteiro para receber o produto.
Já direcionamos seu caso para o setor responsável pela logística, que está verificando junto à transportadora o que ocorreu e por que a tentativa de entrega não foi realizada conforme informado. Nosso time interno também está acompanhando a reprogramação da entrega e dará prioridade à confirmação do novo agendamento.
Pedimos desculpas pela experiência negativa e reforçamos nosso compromisso em garantir que a entrega seja concluída da forma correta.
Agradecemos sua paciência e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Wood Prime
Consideração final do consumidor
19/11/2025 às 22:09
passando pra dizer que ajudou muito o que vocês enviaram. Era exatamente o que eu precisava entender pra resolver aqui. Obrigadão!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8