Pedido #***** não enviado após confirmação de pagamento e emissão de nota fiscal, solicito envio ou reembolso.
Resolvido
Erechim - RS
14/05/2026 às 09:40
ID: 248617121
Realizei a compra do pedido #***** em *****, com pagamento confirmado e nota fiscal emitida na mesma data.
A entrega estava prevista para *****, porém até o momento o pedido não foi enviado, permanecendo com status aguardando envio.
Estou solicitando contato via e-mail, mas não estou obtendo retorno.
Solicito solução imediata, com envio do produto ou cancelamento da compra com reembolso integral, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 08:25
Olá!
Primeiramente, pedimos desculpas pelo atraso no envio do seu pedido #*****.
De fato, a entrega estava prevista para o dia 13/05/2026. Informamos que o seu pedido já está pronto e separado, aguardando apenas a coleta pela transportadora Agile.
A coleta está programada para segunda-feira, com previsão de entrega entre quarta e quinta-feira da próxima semana, sem falta.
Nosso setor de pós-vendas já realizou contato para acompanhamento do atendimento e também seguirá disponível via WhatsApp, proporcionando uma comunicação mais rápida e direta até a finalização da entrega.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 11:56
Tivemos um pequeno problema com um atraso de 8 dias na entrega, porém tudo foi resolvido. Os produtos chegaram bem embalados, em perfeito estado, e o atendimento no pós-venda foi satisfatório.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
22/05/2026 às 15:42
Agradecemos pelo seu retorno e, principalmente, pela compreensão durante esse processo. Pedimos novamente desculpas pelo atraso ocorrido na entrega.
Ficamos felizes em saber que os produtos chegaram em perfeito estado e que o atendimento prestado pelo nosso pós-venda foi satisfatório para você.
Seguimos à disposição sempre que precisar!