Guarda roupa e cama com problemas e proprietário não retorna mais ao cliente
Não resolvido
São Paulo - SP
22/01/2016 às 14:58
ID: 16452616
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesArmário e cama encomendados em agosto. O prazo para entrega foi de 15 dias o pagamento foi feito no ato de quase 50% do valor... aí começou a novela...
O Tiago Luz que é o marceneiro e proprietário demorou 3 meses para entregar os moveis alegando problemas familiares e até então estava tentando ser compreensiva.
No dia da entrega foi uma decepção total, o armário estava com as gavetas erradas sem estar totalmente acabado internamente e a cama? Acreditem ou não depois de 3 meses ele disse que tinha esquecido a cama na marcenaria, disse pra ele que ou entregaria td ou nada, não comprei apenas o armário, e a meu ver 3 meses é tempo muito mais que suficiente para um marceneiro fazer 1 cama e 1 armário.
Então o Tiago foi buscar, mas na verdade ele não foi buscar a cama e foi fazer a cama, pois demorou 8 horas para retornar e para aumentar a minha decepção a cama veio incompleta, não era o projeto contrato.
O mesmo me deu sua palavra que em 2 dias retornaria e iria trocar as gavetas para as corretas, e traria o restante da cama e deixaria tudo conforme projeto.
Novamente acreditei na sua palavra e novamente fui decepcionada... Desta vez ele agiu de muita má fé comigo pois no dia seguinte a porta do armário começou a emperrar e as gavetas a não abrirem mais fui conversar com ele pelo whatsapp e ele a partir de então nunca mais retornou à nenhuma mensagem e recado.
Estou com um armário e uma cama , ambos cheio de defeitos e problemas a 2 meses.
No total já são 5 meses tendo sérios problemas com essa empresa que achei que era seria e honrava seus compromissos
Fui totalmente ENGANADA e [Editado pelo Reclame Aqui].
A quem procura por informação desta empresa neste site, tomem cuidado!!! Não caiam na mesma armadilha que eu.
A marcenaria tem site, Instagram e Facebook todos com mesmo nome e eu me deixei enganar por mentiras publicadas em todos esses canais.
Fui tão compreensiva com ele que o mínimo que o mesmo deveria ter feito era cumprir com sua palavra de me entregar o combinado.
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Resposta da empresa
22/01/2016 às 15:47
À Sra. Tania matos, boa tarde
Com o intuito de esclarecer, não tivemos em momento algum intenção em provocá-la dano algum, pois desta mesma maneira, na data em questão, referente a entrega, lhe foi proposto a entrega das peças e visto o prazo que havia se passado, nos prontificamos a abrir mão do saldo a ser pago na entrega dos mesmos.
Sobre as gavetas, foi mencionado no dia que um detalhe solicitado nas frentes das gavetas não estavam de acordo, e prontamente aceitamos também o pedido para alteração dos tamanhos das gavetas mesmo tendo sido explicado que aquele seria o tamanho padrão para aquele tipo de acabamento.
Pedimos desculpas por todos os transtornos e ocorridos e até o prazo de amanha, dia 23/01/******* até as 12;00 hrs o responsável pelo operacional entrará em contato com voce afim de procurar uma solução que atenda a sua vontade.
Contiuamos nos colocando a disposição através do telefone******* para quaisquer esclarecimentos.
Att, Woodstock Marcenaria
Réplica do consumidor
22/01/2016 às 20:03
Novamente informações inexatas, tenho a conversa na qual disse como queria as gavetas, você sabe muito bem disso Tiago.
Sobre o pagamento eu quis devolver os moveis e você disse que não tinha como me devolver o valor pago.
Tudo poderia ser resolvido se você retornasse meus inúmeros recados, mas não, não sei o pq vc agiu como agiu, ficou de voltar em 2 dias e terminar todos os ajustes e até hoje 2 meses depois nada.
Aqui,ainda estou tentando resolver tudo amigável mas da mesma forma que você me obrigou a entrar aqui para enfim ter um retorno seu, se não for resolvido terei que tomar providências mais drásticas que sinceramente ainda estou evitando isso pois será aborrecimento para ambos os lados.
Réplica da empresa
23/01/2016 às 10:43
À Sra. Tania matos, bom dia
Tentamos contato com voce agora as 10:42 e continuaremos tentando até obter sucesso, assim poderemos de fato resolver todas as questões sem maiores chateações a voce.
Att, Woodstock Marcenaria
Réplica do consumidor
05/09/2016 às 23:31
O proprietario entrou em contato apos a reclamação dizendo que ia solucionar e etou ate hj esperando a solução. NÃO FAÇAM NEGOCIO COM ESSA EMPRESA é puro *******
Consideração final do consumidor
05/09/2016 às 23:32
nada resolvido, só mais bla bla bla do proprietario sem palavra
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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