Wood Store

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Duque de Caxias - RJ

28/03/2026 às 03:12

ID: 244558695

Realizei a compra da Cama De Casal Madeira Maciça Reforçado Woodstore no dia 28 de novembro, por meio da plataforma da Magazine Luiza (pedido n *****).

Após uso normal, o produto apresentou falha estrutural na região de fixação dos parafusos, onde a madeira cedeu/quebrou. Trata-se de um problema grave, incompatível com o uso esperado, principalmente considerando que o produto é anunciado como sendo de madeira maciça e reforçado, o que claramente não condiz com a qualidade apresentada.

O defeito não era aparente no momento da compra, caracterizando defeito oculto, conforme previsto no Art. 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor. Além disso, nos termos do Art. 18 do CDC, o produto tornou-se impróprio para uso.

Já tentei resolver diretamente, porém não consegui solicitar troca ou cancelamento pela aba Meus Pedidos na plataforma da Magazine Luiza, e por isso estou recorrendo a este canal.

Ressalto que possuo recibo da compra e já anexei imagens que comprovam as áreas danificadas do produto.

Diante disso, solicito uma solução para o caso, sendo:

* Troca do produto por um novo em perfeitas condições, ou
* Cancelamento da compra com reembolso integral

Aguardo um retorno e a devida resolução do problema.

Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.