Atraso na entrega e demora no atendimento para cancelamento do pedido
Respondida
Taboão da Serra - SP
08/08/2026 às 21:02
ID: 255971815
Atraso na entrega e solicitação de cancelamento não atendida
Realizei um pedido com a intenção de presentear no Dia dos Pais e, justamente por se tratar de uma compra com prazo definido, optei por pagar um frete mais caro para garantir que a entrega fosse realizada dentro do período informado pela empresa.
No entanto, até o momento, não há nenhuma atualização sobre o pedido ou previsão concreta de entrega. A situação é extremamente frustrante, principalmente porque precisei comprar outro presente às pressas para não ficar sem opção, o que gerou transtorno, desgaste e um gasto que eu não teria se o prazo informado tivesse sido cumprido.
Se a empresa não possui condições de cumprir os prazos de entrega anunciados, considero inadequado realizar divulgações e anúncios no Instagram criando essa expectativa nos consumidores.
Além disso, já solicitei o cancelamento do pedido tanto pelo Instagram quanto pelo WhatsApp, mas, até o momento, não tive meu pedido de cancelamento efetivamente atendido.
Dessa forma, registro novamente, por meio do Reclame Aqui, minha solicitação de cancelamento imediato do pedido e estorno integral do valor pago, incluindo o frete, uma vez que o serviço contratado não foi prestado conforme o prazo informado.
Espero que a empresa resolva a situação com brevidade e dê um retorno claro, considerando que já tentei solucionar o problema diretamente por outros canais.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 09:06
Bom dia, Gésica! Tudo bem?
Sentimos muito por toda a experiência e pelos transtornos causados com o atraso do seu pedido.
Entendemos completamente a sua frustração, principalmente por se tratar de um presente para o Dia dos Pais e pela expectativa de receber o produto dentro do prazo informado. Sabemos que, nesse tipo de compra, o prazo é ainda mais importante, pois estamos falando de um momento especial.
Infelizmente, neste período, tivemos uma demanda muito acima do nosso planejamento, o que acabou comprometendo nosso prazo de atendimento e envio. Reconhecemos que essa falha impactou diretamente a sua experiência.
Quanto à sua solicitação, o cancelamento foi realizado e o reembolso integral do pedido, incluindo o valor do frete, já foi efetuado.
Pedimos sinceras desculpas por não termos conseguido proporcionar a experiência que você esperava e por todo o desgaste durante a tentativa de resolução. Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido, pois esse tipo de situação também nos ajuda a identificar pontos que precisam ser aprimorados em nossos processos.
Esperamos que possamos ter uma oportunidade futura de proporcionar uma experiência muito melhor.
Att:
Letícia Vitória;
Equipe WOODBULL.