Atraso na entrega
Respondida
Sorocaba - SP
22/12/2025 às 18:39
ID: 235615341
No dia 11/12/2025, realizei uma compra no site (*****) que estava previsto para ser entregue no dia 18/12/2025.
Porém, a encomenda está em atraso. No dia 19, entrei em contato com a loja, que afirmou que a entrega estava em transporte.
Porém, a loja, não sabe informar com exatidão aonde o produto está. Não me informaram a data em que ele será entregue, e nem o horário.
A loja apenas falou, nesse primeiro contato, que a transportadora não poderia dar essas informações.
Então questionei, perguntando se a loja havia perdido o produto, porque eles não sabem informar onde o produto se encontra
Depois desse contato, procurei novamente a loja no dia 22/12/2025, e então me informaram, que eu deveria esperar mais dois dias úteis para entrega do produto.
A loja joga responsabilidade para distribuidora. Porém, no site da distribuidora, também não consta os dados, onde produz está, em quais cidades está passando O consumidor fica a ver navios.
É a minha primeira compra no site, já fiquei desmotivada, e provavelmente nunca mais irei comprar produtos dessa loja. Entendo, que a distribuidora, tenha a obrigação de entregar o produto no prazo e que muitas vezes, a loja acaba não tendo culpa do atraso, ainda mais nessa época de final de ano.
Porém, a loja é obrigada a ter no mínimo um respaldo em suas respostas.
Dar o apoio para o consumidor é essencial e principalmente prezar pela transparência no processo de vendas
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 14:33
Olá, Maisa! Boa tarde! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso ocorrido e pela experiência gerada até o momento. Entendemos totalmente sua insatisfação e lamentamos os transtornos.
Estamos empenhados em fazer tudo o que for possível para finalizar a entrega o quanto antes. Informamos que o pedido será roteirizado em até 02 dias úteis, seguindo da Unidade de Tratamento de Indaiatuba/SP para a Unidade de Distribuição São Paulo/SP.
Inicialmente, a transportadora havia informado que a contagem dos 2 dias úteis se daria a partir de 22/12. No entanto, posteriormente, nos foi solicitada uma prorrogação de mais 2 dias úteis para a finalização do processo logístico.
Ressaltamos que os dias 31/12 e 01/01 não são considerados dias úteis, motivo pelo qual a previsão de entrega acaba ficando para a semana do dia 05/01.
Seguimos acompanhando de perto todo o processo junto à transportadora para que a entrega ocorra o quanto antes e nos comprometemos a informar imediatamente qualquer nova atualização.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecimento. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Att.,
Letícia Vitória;
Equipe WOODBULL.