Dificuldade para cancelar compra e falta de envio de kit pago
Resolvido
São Paulo - SP
07/08/2026 às 08:57
ID: 255848615
Fiz uma compra, sabia que ela não chegaria a tempo, mas já se passaram o prazo de 2 dias para confecção que é o informado no site, e não recebi nenhum retorno, quando fui acessar a pagina para então tentar cancelar a compra notei que a página não te dá essa opção. Entrei em contato através do Whatsapp e aí ficou pior porque recebi a informação de que não posso cancelar a compra porque a caixa que comprei está pronta, mas não comprei somente uma caixa, adquiri um kit também inclusive tudo descrito em uma NF encaminhada pela empresa, tive como resposta que houve um problema no carrinho e que não entrou a compra do kit, mas eu paguei por ele. Quero o cancelamento imediato da compra, está mais do que claro que a empresa não está agindo de forma idônea, tampouco respeitando as regras do Código de Defesa do Consumidor. Não tenho mais interesse nenhum em manter negocio com a empresa e quero o cancelamento da compra, no valor integral do que foi pago, kit e caixa.
Aguardo.
Obrigada.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 13:12
Boa tarde, Fernanda! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente por toda a situação e entendemos a sua insatisfação. Pedimos desculpas pelos desencontros de informação durante o atendimento e pelos transtornos causados.
Conforme sua solicitação, já encaminhamos o pedido de cancelamento ao nosso setor financeiro para que o processo seja realizado. Assim que o cancelamento e o estorno forem concluídos, você será comunicada.
Reforçamos nossas desculpas pela experiência e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação.
Att:
Letícia Vitória;
Equipe WOODBULL.
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 12:00
O atendimento foi rápido, pratico e cordial, entenderam o meu ponto de vista e reclamação e cancelaram a compra. Não sei se voltaria a fazer compra com a empresa, porque infelizmente a primeira impressão é a que fica.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7