Não recebimento de compra

Conforme a tratativa feita pelo nosso canal de atendimento.
Pedimos desculpas por este transtorno e estamos fazendo o possível para que seu pedido seja entregue o mais rápido.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade e com a transparência em nosso relacionamento, e nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Reconhecemos a importância de cumprir os prazos estabelecidos e lamentamos profundamente qualquer inconveniente que esse atraso possa ter causado.
Infelizmente, por se tratar de uma empresa terceirizada, não interferimos em seus processos logísticos. Ainda assim, seguimos acompanhando o caso e cobrando um posicionamento para que a situação seja resolvida o quanto antes.
No atendimento juto ao suporte da transportadora o mesmo nos garantiu que o pedido está no armazém de logística local e informou que não possuem histórico de problemas com extravio nessa unidade. No entanto, explicaram que se trata de uma situação interna, pois estão enfrentando atrasos nas entregas.
Lamentamos muito por todo esse transtorno. Essa não é, de forma alguma, a experiência que gostaríamos de proporcionar à senhora, e seguimos acompanhando o caso para buscar a melhor solução o quanto antes.

Após aguardar quase 1 semana, recebi uma notificação no site da transportadora que minha encomenda consta como entregue dia 03/07/2026 (ontem) às 23:10 o que não ocorreu! Ainda mais neste horário! Não confio mais nesta entrega, nesta empresa, na transportadora. Preciso do cancelamento da compra e o extorno do valor no meu cartão de crédito.

Após analise e acareação da transportadora, prosseguiremos com o cancelamento e estorno dos valores.