Produto não entregue e status de entrega falso
Em réplica
São Paulo - SP
15/05/2026 às 21:19
ID: 248798715
Fiz uma compra (Pedido #*****) com prazo de entrega para dia 15/05/2026, passei o dia em casa aguardando a entrega e acompanhando o rastreamento no link fornecido (Rastreio *****). A ultima atualização do pedido foi as 03:11 da madrugada e simplesmente atualizaram o status para entrege, sem terem realizado a entrega. Estive em casa o dia todo e posso garantir que se quer tentaram entregar o pedido. Agora tento contato com a Woodbull e sou respondida por um robô que não resolve nada, a transportadora também não tem nenhum canal de atendimento. Além disso pesquisando pela transportadora e pela loja descubro que diversas pessoas também não receberam suas compras!!!
Agora fico sem o produto e sem meu dinheiro? Quero solicitar o reembolso dessa compra pois isso é um absurdo! A gente confia em uma empresa para receber essa tratativa
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 09:07
Olá, Isabella! Tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora no retorno. Devido ao nosso expediente, não conseguimos responder antes e somente agora tivemos acesso à sua solicitação.
Entendemos completamente sua insatisfação e lamentamos toda a situação envolvendo seu pedido. Infelizmente, em alguns casos a transportadora acaba atualizando o status como entregue antes da efetiva finalização da entrega, o que realmente gera esse tipo de transtorno.
Conforme solicitado por você, seguiremos com o processo de devolução/reembolso de acordo com o padrão da empresa. Nossa equipe dará andamento internamente para que a situação seja resolvida da forma correta.
Pedimos desculpas novamente pelo inconveniente e agradecemos pela compreensão.
Att:
Letícia Vitória;
Equipe WOODBULL.
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 13:10
Ainda não colocarei a reclamação como resolvida pois aparentemente ainda possui um bom tempo pela frente até que seja solucionado. Seguirei em contato com a loja para acompanhar a solicitação.
Sigo aguardando a solução final, pois ainda terei que aguardar uma nova tentativa de entrega mesmo tendo solicitado cancelamento e aguardar também o prazo da transportadora devolver o produto da loja, para só então poder receber o reembolso.
Réplica da empresa
11/06/2026 às 11:17
Olá, Isabella!
Agradecemos pelo retorno e pela paciência durante todo o processo.
Após a apuração do ocorrido junto à transportadora, foi confirmado que a mercadoria foi extraviada durante o transporte. Diante disso, realizamos o reembolso integral do valor pago pelo pedido.
Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e entendemos perfeitamente sua insatisfação diante da situação.
Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente no futuro, proporcionando uma experiência muito melhor.
Atenciosamente,
Letícia Vitória;
Equipe WOODBULL.