Reembolso parcial e falta de resolução por erro da atendente Letícia.
Em réplica
Florianópolis - SC
04/03/2026 às 14:32
ID: 242310899
Pior experiência de compra da minha vida. Pior atendimento possível que estou tendo e falta de resolução. Eu amava a loja, mas a gente vê mesmo é nos problemas. Na primeira vez que tive um problema com eles, estou ha mais de uma semana passando um estresse pra receber o reembolso de um produto que nunca foi entregue por falha interna da atendente Letícia. Não vou descrever aqui todo o caso, pois basta eles mesmos puxarem no histórico. Mas basicamente eu queria cancelar o pedido e a atendente Leticia disse que não precisava porque ela ia resolver por ela (o que por falha dela, não fez) e resultou em eu nunca receber o pedido. Fiz o pagamento do pedido, de uma nova taxa de entrega, e recebi apenas um reembolso parcial. Absurdo. Se o erro foi de vocês, o prejuízo tem que ser de vocês. Ridículo a Leticia cometer um erro no processo de trabalho dela e quem pagar por isso ser o cliente, que fica no prejuízo sem o produto e sem o reembolso.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 14:49
Olá, Ketlen! Boa tarde! Tudo bem?
Lamentamos que a situação tenha gerado esse transtorno.
Conforme nossos registros de atendimento, foi informado que seria possível alterar o endereço mediante pagamento da diferença de frete, o qual foi realizado. Contudo, no momento da confirmação, o pedido já se encontrava em fase de expedição logística e acabou sendo encaminhado ao endereço anteriormente cadastrado.
Como não houve confirmação adicional dentro do prazo operacional para bloqueio ou redirecionamento, o pedido seguiu o fluxo normal e a entrega foi finalizada no endereço de cadastro em SP.
Esclarecemos ainda que o valor pago, referente à diferença de frete para envio em outro estado, foi devidamente reembolsado, uma vez que a alteração não pôde ser concluída.
No momento, estamos em contato para entender como a cliente prefere prosseguir, se deseja o reenvio do produto para o endereço correto ou o reembolso do valor pago, para que possamos finalizar a tratativa da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição.
Att;
Letícia Vitória;
Equipe WOODBULL.
Réplica do consumidor
05/03/2026 às 15:23
Em pedi o produto mais de uma vez, mas como nunca chegou, da última vez pedi o reembolso. Vocês me reembolsaram apenas a diferença do frete, de R$ 22 e não reembolsaram o produto que comprei e nunca chegou, que foi pago mais de R$ 100.
A experiência com vocês só piora. Frustrante demais pagar por algo, não receber, e vocês ficam mandando essas mensagens e não reembolsam de uma vez o que foi pago e não foi entregue no endereço correto, conforme havia sido combinado e sugerido por você mesma.
Eu fiz um pedido no domingo, ainda no domingo mandei mensagem informando o problema. Segunda de manhã eu já estava mandando mensagem novamente pedindo o cancelamento. Se você tivesse cancelado, nem eu e nem você estaríamos passando por isso. Totalmente desnecessário!
Já se passaram duas semanas dessa novela que não chega ao fim. Você não percebe que só piora e aumenta o problema? Porque vocês não resolvem de uma vez?
Réplica da empresa
06/03/2026 às 12:55
Boa tarde, Ketlen! Tudo bem?
Compreendemos sua insatisfação e lamentamos sinceramente todo o transtorno causado durante esse processo. Entendemos o quanto situações como essa são desgastantes.
Gostaríamos de informar que o reembolso do valor foi finalizado ontem pela manhã, e os comprovantes já foram encaminhados anteriormente para sua conferência.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de algum suporte adicional, ficamos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Letícia Vitória
Equipe WOODBULL.