Tábua com defeito foi vendida como nova, Quebrou ao meio.
Não resolvido
Osasco - SP
03/01/2022 às 12:35
ID: 135884145
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPedido *******, de 01/06/*******.
Ganhei um lindo presente de aniversario. Aparentemente algo que se admire e diga, vai durar a vida toda! Porem não foi isso que aconteceu. Após lavar e colocar a mesma para secar em uma muretinha de 60cm de altura e minha filha esbarrou e derrubou a mesma, e para minha surpresa algo que parecia tão forte rachou ao meio. Fui olhar de perto pois achei estranho e ai que notei que uma fenda profunda que a madeira tinha de fora a fora foi preenchida com resina. A resina não aparecia, ou seja, não foi colocada ali como estética para parecer mais bonita, foi para tapar o defeito que tinha na madeira.
Vou tentar anexar as fotos para comprovar o que estou dizendo.
Tentei um primeiro contato por Watsapp com a Juliana e a mesma afirmou que só cobrem defeito de fabricação, como se fosse eu que tivesse tapado o defeito do produto com resina. Foi Eu que preenchi a fenda com resina? O Produto saiu com este problema e Eu fui o infeliz que ganhou de presente. Não foi algo barato, pagasse *******,00 em uma tábua para churrasco e o mínimo que se espera e que se tenha qualidade.
Deixo aqui meu relato e minha insatisfação com a tratativa do problema, espero que outros consumidores possam ter acesso a esta situação e avaliem se querem correr o risco ou não.
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Resposta da empresa
03/01/2022 às 13:35
Leonardo, boa tarde!
Realmente sentimos muito pelo ocorrido.
Como os nossos produtos são oriundos de processos artesanais, damos muita atenção à matéria-prima e a nossa forma de produção.
No caso das tábuas, em várias delas utilizamos a resina como forma de realçar a beleza do produto e o aspecto natural da madeira.
A garantia obrigatória do produto é de 3 meses, conforme o código de defesa do consumidor, porém como confiamos na qualidade do nosso produto oferecemos mais 3 meses de garantia aos nossos clientes.
Na reclamação do senhor observamos alguns pontos:
1: O produto foi entregue em 08/06/21 e a garantia esgotou-se em 08/12/21;
2: O dano causado no produto foi oriundo de uma queda e não está coberto pela garantia, mesmo sabendo que o seu produto está fora do prazo de garantia.
Por estes motivos infelizmente não podemos realizar a troca do produto para o senhor.
Reforçamos que prezamos muito pelos nossos clientes e pela qualidade dos produtos produzidos e vendidos pela WOODBULL.
As avaliações da nossa empresa estão disponíveis para consulta pelo próprio Trustvox (Reclame Aqui).
Atenciosamente,
Juliana
Réplica do consumidor
03/01/2022 às 13:39
O dano não foi causado pela queda e sim pelo defeito que tinha na madeira. se não tivesse a rachadura na madeira nada tinha acontecido.
Conheço o trabalho de resina, e certamente se observar esse trabalho do meu caso não foi para realçar, foi para cobrir um defeito.
Consideração final do consumidor
04/01/2022 às 12:09
Achei que a posição da empresa foi leviana, baseando-se apenas no tempo de garantia, não pediram o material para analise. Venderam um produto com defeito, isso é fato e será provado em juízo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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