Banquetas entregues com defeito e falta de solução da loja Sun House
Respondida
São Paulo - SP
24/02/2026 às 17:50
ID: 241572895
Banquetas entregues com defeito e ausência de solução
Em outubro/25 compramos 02 banquetas com número de pedido ***** na loja SUN HOUSE com o vendedor Artur. No momento da entrega já identificamos problemas: tanto no encosto quanto no assento haviam marcas de amassamento. Entramos em contato com o vendedor, que direcionou a reclamação para a Sra. Marcela, aparentemente gerente da loja.
A partir daí começou a falta de respeito: a Sra. Marcela tem muita dificuldade em retornar ligações e, quando retorna, não cumpre o que promete em relação a prazos de retorno. Até o momento, não houve nenhuma solução apresentada pela loja, nem contato para resolver o problema.
Estamos extremamente decepcionados com a postura da empresa, que demonstra descaso com o cliente e falta de comprometimento em resolver uma situação simples. A reclamação continua em aberto e aguardamos uma solução imediata.
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 12:56
Olá, Eduardo e Daniela, boa tarde, tudo bem? Esperamos que se encontrem bem!
Primeiramente pedimos sinceras desculpas pela experiencia conosco, não é essa percepção que gostariamos que tivessem.
A Marcela acabou tardando em posiciona-los porém desde de então ela prosseguiu com a resolução do problema internamente. Já havia sido solicitado a troca de uma banqueta desde de então e iremos troca-la até dia 16/03/2026. Houve um pequeno atraso no despacho, porém já foi resolvido.
O produto comprado conosco é de excelente qualidade e tem 12 meses de garantia.
A Marcela vai combinar com vocês sobre esta troca.
Muito obrigado
Atenciosamente, um abraço, equipe de atendimento ao cliente.