Cadeira Entregue Danificada sem retorno da loja para troca
Respondida
São Paulo - SP
22/06/2026 às 14:32
ID: 252041197
Fiz a compra de móveis na loja e, após uma semana de uso, percebi que um dos produtos, uma cadeira, estava simplesmente bamba, quando olhei embaixo dela, os parafusos estavam espanados e um dos suportes quebrados, além de marcas de ferrugem, ou seja, a cadeira veio assim. Desde então, 15 de maio de 2026, estou tentando resolver com a loja a troca do produto. O vendedor que me vendeu a peça, *****, se mostrou atencioso respondendo no mesmo momento a mensagem, oferecendo alternativas que iam de levar o produto e trocar na loja ou receber outra cadeira e enviar a danificada; porém, até hoje, 22 de junho, mais de um mês depois, nada foi feito. Cobrei Fernando algumas vezes e no dia 22 de maio, me passou o contato da Marcela, que seria o pós-venda, a mesma respondeu no mesmo dia, pedindo meus dados e, desde a data, não me trouxe qualquer resolução.. na última mensagem que respondeu, no dia 10 de junho, disse que no dia seguinte me enviaria uma posição, e até hoje, 22 de junho, nada!
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 15:03
Olá! Aparecida, boa tarde, tudo bem ? Espero que se encontre bem!
Pedimos sinceras desculpas pela demora e por todos os transtornos causados ao longo do atendimento.
Entendemos perfeitamente a sua insatisfação em relação ao tempo de espera. Por se tratar de um produto com processo de produção artesanal, o alinhamento da troca depende do retorno e dos prazos do fornecedor, o que acabou impactando o tempo de resposta do nosso pós-venda.
Ficamos felizes em confirmar que a situação já foi totalmente resolvida: efetuamos a substituição e o produto foi entregue em perfeito estado.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer eventual dúvida ou suporte necessário!
Atenciosamente, equipe de atendimento ao cliente