Sun House

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/03/2026 às 11:17

ID: 244490301

Realizei a compra de um móvel na loja Sun House, que apresentou um problema estrutural no pé de madeira, sem qualquer indício de mau uso. O móvel era utilizado de forma leve (inclusive armazenando apenas brinquedos infantis), e hoje oferece risco não é seguro sequer manter uma televisão sobre ele, dado o risco de desabamento.

Ao identificar o problema, minha primeira ação foi ir até a loja física da Sun House para buscar uma solução. Na ocasião, fui atendido e me garantiram que o móvel seria consertado. Foi nesse momento que recebi o contato do vendedor Arthur para dar sequência ao atendimento.

Inicialmente, o Arthur foi solícito e encaminhou o caso para o setor de assistência técnica. A partir daí, começou o problema.

Fui direcionado para a responsável pelo atendimento técnico, Marcela, com quem tento contato desde o dia 30/01/2026. Ao longo de todo esse período:

Enviei diversas mensagens, fotos e vídeos do problema;
Passei dias e horários disponíveis para atendimento técnico;
Tive longos períodos sem qualquer resposta;
Recebi retornos esporádicos, quase sempre com pedidos de desculpa e promessas de resolução que não se concretizaram.

Depois de mais de um mês de tentativas, consegui agendar uma visita técnica. O técnico compareceu, desmontou o móvel e levou a peça para reparo.

Desde então, o problema só piorou.

Hoje estou com o móvel desmontado dentro da minha casa, sem qualquer previsão de devolução ou solução. Sigo enviando mensagens e pedindo uma posição, mas continuo sem resposta clara muitas vezes sequer sou respondido.

É extremamente frustrante lidar com uma empresa que:

Não cumpre prazos;
Não dá retorno ao cliente;
Não oferece transparência sobre a resolução do problema;
E mantém o cliente com um móvel inutilizado por meses.

Estou desde o ano passado com esse problema, que afeta diretamente o uso de um espaço importante da minha casa.

Já tive paciência e tentei resolver de todas as formas diretamente com a empresa presencialmente e por diversos canais inclusive solicitando contato de superiores, sem sucesso.

Neste momento, o que espero é uma solução imediata: reparo definitivo com prazo claro ou substituição do móvel.

Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis.