Não entregam o produto

Question

Fiz uma compra de uma mesa, duas cadeiras e dois bancos no dia 26/11/24 que estava previsto entrega ATÉ DIA 02/01/25. Quando foi dia 13/12/24 a loja entrou em contato comigo dizendo que dois bancos saíram de linha (logo, se nota que demoraram mais de duas semanas pra fazer a encomenda com o fornecedor, além da óbvia falta de gestão de oferecer algo que não tem). No dia 17/12/24 não fazia a menor ideia do que tinha acontecido (se iriam estornar ou oferecer outro produto em troca) e entrei em contato com a loja para ver as opções, e escolhi outros dois bancos (paguei a diferença de valor), e questionei novamente a data da entrega, e eles mantiveram. Hoje dia 06/01/25 não recebi nada, sequer uma ligação com a explicação. Entrei em contato com a loja e  me responderam que como em pedi próximo a dezembro era normal o atraso pois 90% dos fornecedores entram em recesso (Como assim? É o primeiro ano que isso acontece? Se entram todo ano nesse período porque o prazo do site estava em 02/01/25?) Além disso falou que ainda ia demorar mais 20 dias úteis para a conclusão do pedido. Essa loja acha que o consumidor tem cara de palhaço.

Accepted Answer

Olá, Jéssica, boa tarde!

Espero que esteja tudo bem com você.

Antes de tudo, gostaríamos de pedir desculpas pelos transtornos e pela experiência abaixo do esperado em sua compra. Lamentamos sinceramente por qualquer desconforto causado.

Sobre os bancos que saíram de linha, infelizmente, fomos informados pela fábrica somente após termos feito o pedido. Reconhecemos que essa situação deveria ter sido identificada com maior agilidade, e já revisamos nossos processos internos para evitar que algo assim se repita.

Quanto ao prazo de entrega, entendemos sua insatisfação. Não fomos informados previamente pela fábrica sobre o recesso de final de ano, o que acabou impactando na data estimada de entrega exibida em nosso site. Já alinhamos essa questão com o fornecedor para melhorar a comunicação e evitar esse tipo de problema no futuro.

Sabemos que isso não apaga o ocorrido, mas como forma de amenizar os impactos desse atraso, oferecemos a montagem gratuita de todos os itens do seu pedido. A previsão atual para a entrega dos produtos é até o final deste mês, e estamos acompanhando de perto para garantir que tudo seja concluído o quanto antes.

Agradecemos pela paciência e compreensão. Caso tenha qualquer outra dúvida ou necessidade, estamos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Sun House

Não entregam o produto

Resposta da empresa

Réplica do consumidor