não recebi meu pedido e não consigo ter retorno
Resolvido
Porto Alegre - RS
28/01/2025 às 18:53
ID: 208478923
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra na loja sun House em *****, o prazo era para *****. O Pedido #***** de quase 2 mil reais e não recebi, nem recebi retorno ou previsão. Nada.
Fiz contato por whatsapp, por telefone, pelo instagran. Não comprem. Sinceramente acho que cai em um (Editado Pelo Reclame AQUI) .
vou verificar como fazer o bo p pedir o estorno do cartão.
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Resposta da empresa
06/02/2025 às 17:39
Prezada Jaqueline, boa tarde. Espero que esteja bem.
Antes de mais nada, gostaríamos de pedir desculpas pelo atraso em seu pedido.
Com relação ao retorno, informamos que, devido à alta demanda de atendimentos em determinados períodos, pode haver um tempo maior de resposta. No entanto, reforçamos que o retorno foi realizado por meio do WhatsApp, onde fornecemos o novo prazo de entrega, bem como a Nota Fiscal Eletrônica (NFe) e o código de rastreamento para acompanhamento do pedido.
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência e a satisfação de nossos clientes, mantendo nossos canais sempre abertos para dúvidas ou eventuais reclamações. Apenas solicitamos sua compreensão quanto aos prazos de resposta, pois trabalhamos para atender a todos da melhor forma possível.
A entrega está prevista para ser concluída até o dia 11/02/*******, sem exceção. A transportadora entrará em contato previamente para agendar a entrega.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
11/04/2025 às 06:53
Foi resolvido,
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
11/04/2025 às 15:08
Muito obrigado pelo retorno!
Até a próxima! Abraços