Sunhouse Imóveis Recusa Reembolso e Ignora Cláusula Contratual de Satisfação e Medidas de Sofá
Respondida
São Paulo - SP
06/05/2026 às 21:41
ID: 247934071
Realizei a compra de um sofá na loja física Sunhouse Imóveis em *****.
Tenho ciência de que compras realizadas presencialmente não possuem direito automático de arrependimento previsto no art. 49 do CDC. Contudo, neste caso específico, houve condição expressamente registrada por escrito pela própria gerente da loja no pedido de venda: caso não estivéssemos satisfeitos com o produto, haveria reembolso integral dos valores pagos.
Ou seja, independentemente da regra geral aplicável às compras presenciais, houve oferta expressa incorporada ao contrato, que vincula o fornecedor nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Além disso, as medidas do sofá foram alinhadas verbalmente durante a venda. Posteriormente, ao percebermos que uma das medidas combinadas não constava formalmente no pedido, retornamos ao vendedor para esclarecimento e fomos informados de que aquela característica não seria cumprida.
Portanto, não procede a alegação da empresa de que o produto adquirido foi exatamente o visto na loja. O produto efetivamente contratado não correspondia integralmente à configuração inicialmente alinhada durante a negociação.
Diante disso, solicitamos o cancelamento ainda durante o prazo de produção e antes da entrega.
Apesar da cláusula escrita no próprio pedido e das tentativas amigáveis de resolução, a empresa recusou formalmente a devolução dos R$ 4.000,00 pagos via PIX, tentando substituir unilateralmente o reembolso acordado por crédito para consumo na própria loja algo que jamais foi pactuado entre as partes.
Além disso, a resposta enviada pela empresa teve tom intimidatório, com menções a boletins de ocorrência e acusações sem qualquer fundamento, desviando completamente do ponto principal da discussão: o descumprimento de uma condição contratual expressamente registrada no ato da venda.
Já houve tentativa de solução via Procon, sem resolução até o momento.
Registro esta reclamação para alertar outros consumidores e solicitar que a empresa cumpra exatamente aquilo que foi formalmente acordado e documentado no pedido de venda.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:24
Olá, Thatiana, boa tarde, tudo bem com você? Espero que se encontre bem!
Em resposta a reclamação, segue abaixo os esclarecimentos.
- Fomos ameaçados pelo seu marido via telefone, onde o mesmo citou que iria na loja resolver fisicamente essa questão. O citado e inclusive anexado nesta reclamação, cita B.O no caso de agressão fisica.
- Vocês não estão cobertos pelo cancelamento por arrependimento de compra, pois fizeram a compra presencial. A clausula citada no pedido cobre a insatisfação com o produto após a entrega.
- A divergencia de medidas citadas, que não consta em pedido, poderia ser sanada com a produção da peça exatamente na medida que precisam. Vocês não aceitaram que a gente produzisse na medida citada, sem acréscimo e sem constar no pedido.
- A compra foi feita em nome da empresa e os boletos foram emitidos e enviados para vocês. Sugerimos o crédito dos R$ 4.000,00 para que os boletos fossem cancelados e vocês pudessem utilizar o crédito. Como vocês não aceitaram os boletos são devidos e portanto caso não sejam pagos, poderão ser protestados.
Estivemos a todo momento tentando resolver amigavelmente a situação, porém, como as conversas não andaram deixamos o assunto para o juridico.
Nosso diretor está a disposição, caso queiram retomar as conversas para resolução do caso.
Atenciosamente, um abraço!