Venda enganosa e recusa de nota fiscal impedem troca de cadeiras defeituosas
Em réplica
Embu - SP
23/12/2025 às 10:17
ID: 235668511
Comprei cadeiras na loja Sun House confiando na informação passada no momento da venda de que o produto era de determinado fabricante.
Após o término da garantia, as cadeiras apresentaram defeito estrutural grave, abrindo e comprometendo totalmente o uso.
Entrei em contato diretamente com a fábrica informada pela própria Sun House, que prontamente se dispôs a realizar a troca, solicitando apenas a nota fiscal.
Ao solicitar a nota à Sun House, fui surpreendida com a recusa. A loja informou que as cadeiras não seriam do fabricante informado no ato da venda, o que levanta um ponto gravíssimo:
Venda de produto com procedência divergente da informada ao consumidor.
Negativa de fornecimento de nota fiscal.
Impossibilidade de acionar a garantia do fabricante por falha exclusiva da loja.
Resultado: o consumidor fica no prejuízo, sem produto, sem troca e sem respaldo, mesmo com a fábrica disposta a resolver.
Trata-se de uma prática que fere o Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto à informação clara, à boa-fé e à comprovação fiscal da compra.
Fica o alerta para outros consumidores: verifiquem procedência, exijam nota fiscal e não confiem apenas na palavra da loja.
Aguardo uma solução objetiva:
disponibilização da nota fiscal
ou substituição integral do produto
ou reembolso
Caso contrário, as medidas cabíveis serão adotadas.
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 11:07
Olá, Gislene, bom dia, espero que se encontre bem.
No caso o pedido foi realizado dia 14/01/2023 onde o mesmo se encontra fora da garantia do CDC e de fábrica. O informado pela senhora ao contactar a fábrica não procede!
Sendo assim não podemos seguir com a tratativa de reembolso pois foi um pedido realizado em 2023 onde se passa mais de 3 anos da data da compra.
Tentamos lhe atender para resolver da melhor forma, porém a senhora exigiu algo que não era do seu direito.
Ficamos a sua disposição,
Atenciosamente, equipe de atendimento ao cliente
Réplica do consumidor
09/01/2026 às 14:11
Em momento nenhum eu pedi troca das cadeiras, já fui informada que venceu a garantia pela loja, o que estou solicitando é a nota fiscal!
É meu direito! E o fabricante vai fazer a troca, não vocês, mas ele precisam da NF e o fato de vocês não quererem me encaminhar só reforça a informação da fabricante que talvez as cadeiras não sejam deles e eu fui enganada!
Por que não me enviam a NF???
Réplica do consumidor
20/01/2026 às 09:28
Por que não me enviam minha nota fiscal?????
Réplica do consumidor
02/03/2026 às 17:27
Continuo aguardando minha nota fiscal, um absurdo isso