entrega do produto

Question

comprei um tapete pelo site no dia 0 de novembro de *******. a previsao para entrega no site era entre dia 24.11 e 15.12.
no dia 30 de novembro entrei em contato perguntando sobre o tapete, se nao teria como mandar antes pq seria presente de natal e eu iria viajar dia 23. me informaram que nao, que seria postado na primeira quinzena de dezembro (até dia 15, que ja era o prazo do próprio site deles pra minha entrega).
foi postado apenas dia 18 de dezembro. e claro, não chegou até dia 23 de dezembro que era quando eu iria viajar.
pois bem o tapete chegou e foi devolvido pelos correios, pois eu retornei de viagem após prazo que a encomenda fica aqui. e isso ninguem me informou. eu que entrei em contato para tentar que me enviassem novamente. então até hoje dia 30 de janeiro ainda nao me deram um parecer. e sou que estou arcando com os custos do envio, porque nem isso eles me deram pra tentar amenizar a confusão que criaram. Fui viajar sem o presente de Natal, tive que comprar outra coisa pra pessoa, fiquei no prejuízo.

Accepted Answer

Prezada Gabriella
Esperamos que esteja bem,

O pedido foi reenviado através de Sedex e entregue em 07/02, conforme ******* no whastapp. Não foram repassados custos do reenvio para você.

Caso haja mais alguma questão ou preocupação que possamos resolver, por favor, entre em contato conosco novamente. Estamos aqui para ajudar e garantir sua satisfação como cliente.

Agradecemos por sua compreensão e pela oportunidade de esclarecer essa situação.

Atenciosamente,
Ana Beatriz,
Serviço de atenção cliente
Woods Gramado
*******
https://*******

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Resposta da empresa