Woodskull

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Manaus - AM

26/04/2026 às 21:50

ID: 247012159

No dia 22/01 fiz o pedido no site de 2 produtos: mesa lateral una e prateleira origami. Na hora da compra as informações foram: 35 dias corridos de produção, 4 dias corridos de entrega. Paguei R$ 141,76 de frete.

Com alguma margem, o produto deveria chegar na minha casa na primeira semana de março, mas não chegou. Dia 14/03 fiz contato com o atendimento e descobri que a mesa não havia passado no controle de qualidade da produção. Ninguém teve a proatividade de me ligar, entender se eu queria continuar com a compra, avaliar a possibilidade de enviar os produtos separados e/ou recombinar a entrega. Nesse dia (14/03) pedi que garantissem uma forma eficiente de entrega, pra compensar os dias a mais de produção. Me informaram que tudo seria despachado no dia 23/03 e que havia sido solicitado urgência, mantendo os 4 dias corridos para a entrega.

Dia 26/03 fiz novo contato pedindo o código de rastreio. Novamente, o produto não estava pronto e ninguém falou nada. Nova previsão de envio: 31/03. Pedi que me mandassem uma mensagem confirmando que tinha dado certo, não mandaram. Até aqui falei com a atendente Claudia.

Viajei no mesmo dia 31 e abstraí do problema por alguns dias. Dia 20/04, voltei a minha cidade e comecei a buscar informações. No link do pedido dizia que a NF foi emitida no dia 01/04. Fui atrás do histórico da portaria do meu condomínio, nada. O pedido, que deveria ser entregue em 4 dias, saiu dia 1 e não chegou.

Novamente fui falar com o atendimento (atendente Nicole) e recebi o print das etapas da transportadora. O transporte iniciou em 04/04. Previsão de entrega: 30/04! Um prazo de 26 dias foi o que contrataram para um pedido em caráter de urgência. Perguntei sobre a promessa dos 4 dias e recebi do atendimento a seguinte mensagem "Sendo bem honesta, um envio de Curitiba para *****- em 4 dias é impossível e falharam ao te prometer isso".

4 dias corridos realmente poderia ser pouco, mas certamente existiam boas alternativas compensatórias para mitigar um atraso de mais de 30 dias. A questão novamente foi a desimportância com o cliente.

Diante de tudo o que aconteceu, não me restou outra alternativa a não ser cancelar o pedido. Seria totalmente incoerente ter uma peça dessa loja na minha casa depois de tamanho descaso.

Formalizei o pedido no whats app e, conforme orientação, por email. Isso foi na segunda, dia 20/04. Na quarta, dia 22, pedi um status pelo wpp. Nessa ocasião fui informada de que meu reembolso dependeria da devolução dos produtos pela transportadora. Questionei essa associação e reclamei de nada disso ter sido avisado durante o pedido de cancelamento. Foi em vão.

Amanhã completa uma semana do pedido de cancelamento e sigo sem resposta.