Atraso na entrega, produto com defeito e avaria no transporte de móveis, com solicitação de cancelamento e reembolso.

Question

Prezados em 28 de novembro de 2025 realizei a compra via PIX no valor total de R$ 13500,00 dos seguintes itens: 1 Comoda Dobra 2 Mesas de Cabeceira Dobra cor Nude e 1 Luminaria Kon com prazo informado de 60 dias corridos. Passados mais de 133 dias o pedido ainda nao foi entregue por completo. Em 26 de marco de 2026 recebi apenas as mesas e a luminaria sendo que uma das mesas apresenta defeito na gaveta que nao fecha corretamente e a comoda sofreu avaria no transporte retornando para a sede da empresa. Durante todo o periodo o atendimento forneceu informacoes desencontradas e promessas que nao foram cumpridas gerando grande transtorno e frustracao. Ja manifestei varias vezes meu desejo de cancelamento caso os itens nao chegassem. Diante disso solicito formalmente a rescisao do contrato a devolucao integral dos R$ 13500,00 devidamente corrigidos monetariamente desde a data do pagamento em 28/11/2025 e a retirada por conta e risco da empresa dos produtos ja entregues. Caso nao seja atendido em ate 5 dias uteis tomarei as medidas cabiveis junto ao Procon e Juizado Especial Civel. Pedido numero *****.

Accepted Answer

Olá Camila

Pedimos sinceras desculpas pela falta de informações claras ao longo do acompanhamento do seu pedido e por toda a experiência relatada. Entendemos a frustração gerada diante dos atrasos, das inconsistências na comunicação e dos transtornos com a entrega parcial dos itens.

Recebemos a sua solicitação de cancelamento e já estamos dando sequência à tratativa pelos nossos canais oficiais, seguindo os procedimentos necessários para a finalização do processo conforme solicitado.

Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que precisar.

Equipe WoodSkull

Atraso na entrega, produto com defeito e avaria no transporte de móveis, com solicitação de cancelamento e reembolso.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor