Loja se recusa a estornar compra após extravio e atraso na entrega de rack, gerando insatisfação do cliente.
Respondida
Niterói - RJ
31/05/2026 às 11:15
ID: 250158111
Fiz uma compra na loja e a entrega atrasou em um mês. Precisei procurar a loja três vezes para admitirem que o produto havia sido extraviado. Me prometeram entrega do novo rack em uma semana, não chegou novamente e prontamente decidi cancelar porque a experiência estava sendo toda muito ruim e eu não queria mais lidar com eles. Ainda assim tentaram entregar o produto dias depois e eu, por sorte, estava em casa para recusar.
Após isso aconteceu algo ainda mais absurdo: a loja se recusa a solicitar o estorno da minha compra. Estão há mais de dois meses prendendo meu dinheiro sem me entregar a minha compra e se recusam a devolver. Disseram que precisam conferir o produto antes. Como conferir o produto se eu não devolvi nada? Sequer recebi? O que eu tenho a ver com isso? Se a transportadora já perdeu um rack, tenho que esperar pra ver se não vão perder esse também pra receber meu dinheiro?
Absolutamente inacreditável.
Não voltaria a comprar com essa loja jamais. Uma pena pois tem vários produtos que me interessam mas infelizmente prestam um péssimo serviço.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:47
Olá Aline,
Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido da forma esperada e entendemos toda a insatisfação relatada ao longo do processo.
Assim que recebemos a solicitação de cancelamento, seguimos com os procedimentos internos necessários para a finalização da tratativa. No momento, o estorno já está em andamento junto ao nosso setor financeiro, que está conduzindo as etapas necessárias para a conclusão do processo.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento para acompanhar o caso e prestar qualquer atualização adicional que seja necessária.
Equipe WoodSkull