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Vitória - ES

22/04/2026 às 20:29

ID: 246708197

Pedido incompleto, produto danificado e sucessivos descumprimentos de prazo

Realizei uma compra em 08 de fevereiro de 2026, referente a duas mesas de cabeceira laterais e uma prateleira. Desde o início, a condução do pedido tem sido marcada por falhas recorrentes e ausência de solução.

No momento da compra, foi informado um prazo inicial para entrega, que não foi cumprido. Posteriormente, a empresa solicitou um prazo adicional de aproximadamente 30 dias, o qual também não foi respeitado. Trata-se, portanto, de uma sucessão de descumprimentos contratuais, sem qualquer previsibilidade ou compromisso com o consumidor.

No primeiro envio realizado, o pedido chegou de forma incompleta e com avarias: recebi apenas uma das mesas de cabeceira, enquanto a prateleira foi entregue danificada, impossibilitando seu uso. A segunda mesa não foi entregue.

Desde então, venho tentando solucionar a situação diretamente com a empresa, porém sem êxito. Já ultrapassados todos os prazos concedidos, até a presente data (22 de abril de 2026), não houve envio dos itens pendentes nem reposição adequada do produto danificado.

Ressalto que, em diversas tentativas de contato, solicitei o código de rastreio dos produtos. Entretanto, ao consultar a transportadora informada, não há qualquer registro de envio vinculado ao pedido, o que evidencia inconsistência nas informações prestadas.

Na data de hoje, ao questionar novamente a ausência de rastreio, fui informada de que provavelmente o produto foi extraviado ao ser entregue à transportadora. Tal justificativa não foi acompanhada de qualquer comprovação e demonstra falha grave no controle logístico. Diante do histórico apresentado, há indícios de que o envio sequer tenha sido efetivamente realizado.

A conduta da empresa viola diretamente o Código de Defesa do Consumidor, especialmente:

Art. 30 e 35: obrigatoriedade de cumprimento da oferta, inclusive quanto a prazos;

Art. 20: responsabilidade pela adequação e qualidade do produto;

Art. 14: responsabilidade objetiva do fornecedor por falhas na prestação do serviço;

Art. 35, inciso III: direito à rescisão contratual com restituição integral dos valores pagos.


Destaco que aguardei prazos excessivos, concedi novas oportunidades à empresa e busquei resolver a questão de forma amigável. No entanto, a conduta adotada revela desorganização, falta de transparência e desrespeito ao consumidor.

Diante do exposto, estabeleço o prazo máximo de 48 horas, a contar desta publicação, para uma solução definitiva, nos seguintes termos:

1. Entrega integral dos produtos adquiridos, em perfeito estado, com comprovação formal de envio e código de rastreio válido;
ou


2. Estorno integral do valor pago.



O não atendimento dentro do prazo estipulado implicará na adoção imediata das medidas cabíveis, incluindo registro junto aos órgãos de defesa do consumidor e ajuizamento de ação judicial para reparação dos prejuízos.