Woodskull

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

06/05/2026 às 12:52

ID: 247877523

Profundo descontentamento com o suporte e com a falta de senso de urgência de resolver um problema criado por vocês. Fiz a compra de um aparador (*****) com eles em janeiro desse ano. Preço elevado, pagando acreditando que entregava qualidade e suporte impecável.

Segue abaixo o nosso histórico. Envio também as fotos do defeito em anexo.
- Comprei o aparador dia *****
- Me prometeram entregar dia *****
- Deu erro no processo de fabricação de vocês e me atualizaram que sairia da fábrica dia ***** - curioso aqui que identificaram o defeito e se comunicaram;
- Peça chegou à minha casa dia ***** - com defeito óbvio, que eu prontamente comuniquei, com o apoio desaprumado em 2 cm;
- Somente no dia *****, porque eu fiz follow up, tive retorno que a peça seria trocada;
- Vou receber a visita do técnico somente dia *****, por só ter disponibilidade em 2 dias na semana, em horários muito restritos, inclusive no sábado.

Nesse processo inteiro, sempre eu indo atrás de atualização, sempre eu praticamente implorando por um status. isso não se conecta em nada em como vocês se posicionam em redes sociais, muito menos com o preço do produto de vocês.

Tenho bastante dificuldade de entender o que aconteceu pra não identificarem um problema tão óbvio, como as fotos mostram. Tenho mais dificuldade ainda de entender a falta de senso de urgência de resolver meu problema, mesmo diante de todo o ocorrido.

De uma forma bem objetiva, meu produto terá um total de 2 meses de atraso. E fica por isso mesmo pra vocês. O técnico só vem sábado e terça e eu que entenda isso. A única coisa que eu quero e que eu peço é que, assim que possível, vocês resolvam meu problema - e sábado das 13h às 14h30 ou só na terça que vem significa "assim que possível".