Atraso na entrega, atendimento ruim e falta de garantia das lentes causam cancelamento da compra de óculos
Resolvido
Campinas - SP
01/12/2025 às 18:14
ID: 233387293
Lamentavelmente fiz minha compra sem antes dar uma olhada nos comentários os serviços da loja, que procedem.
Na recepção, a atendente ***** foi deselegante, com olhada de cima abaixo - não estava mal vestido! e guturou um cumprimento. Atendimento frio, sem simpatia, sem sorriso mesmo amarelo. Loja vazia. Me interessava o produto, mas deveria ter parado por ali.
O mostruário estava sujo, engordurado, com aparência de desgastado talvez pelo manuseio. As prateleiras empoeiradas. Durante a compra me foi informado que as lentes não teriam garantia porque minha receita datava de fevereiro sempres tenho dois e nesse interim perdi-os.
Indo para os finalmentes, ficou combinado que o produto seria entregue até segunda da semana seguinte, ou seja, uma semana de prazo, dado as lentes multifocais - para lentes regulares o prazo seria menor, como demonstrado pela própria vendedora no calendário. Os dias contados eram em razão de uma viagem de ida para o exterior sem data de volta por hora.
Conclusão: no dia programado para a entrega 1) o laboratório recebeu naquele dia o pedido, 2) de repente o produto chegou na loja, 3) a entrega era a partir das 15:00, 4) Ás 17:55 o motoboy ainda não tinha aparecido, não haviam me informado e a loja seguia esperando/procurando/sabe-se lá o quê, 5) 18:08 ainda estão debatendo via ***** meu pedido de cancelamento - a essa altura possível de saber o porquê - ao invês de providenciar a entrega - até então cortesia, sem condicionamento informado - dentro do perímetro determinado.
Eu saio de viagem agora a noite. No prejuízo: sem os óculos pagos, com resposta mal criada conforme o print, por conta de despreparo/má vontade/dia ruim na prestação de um serviço relativamente simples - a compra/venda de óculos.
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 18:12
Olá, Luís!
Tudo bem?
Lamentamos profundamente por toda a experiência negativa vivida em nossa loja. Seu relato é muito importante para nós e, antes de qualquer justificativa, queremos pedir desculpas sinceras por cada ponto mencionado. A forma como você foi atendido e as dificuldades enfrentadas durante todo o processo estão muito aquém do padrão que buscamos entregar.
Após recebermos sua manifestação, revisamos cuidadosamente tudo o que ocorreu. Identificamos falhas internas de comunicação, atraso no tratamento do pedido e condutas que não refletem os valores nem o padrão de atendimento que defendemos. Esses pontos já foram abordados diretamente com a equipe envolvida para que situações como essa não se repitam.
Também verificamos que o estado da loja e do mostruário no momento da sua visita não condizia com o cuidado que exigimos. Esse assunto foi imediatamente repassado à gerência da unidade. A experiência presencial deve transmitir confiança, acolhimento e profissionalismo, e é evidente que falhamos com você nesses aspectos.
Assim que tomamos ciência dos fatos, entramos em contato com você diretamente para resolver o problema de maneira imediata, e a tratativa já foi concluída com a solução alinhada entre as partes. Mesmo assim, reconhecemos que nada substitui a frustração de ter passado por essa situação e entendemos perfeitamente seu descontentamento.
Queremos reforçar que estamos revendo nossos processos internos, especialmente no fluxo de comunicação entre loja, laboratório e motoboy, para garantir que prazos combinados sejam cumpridos com rigor e transparência.
O episódio que você descreveu não representa a forma como trabalhamos e estamos atuando para que a sua experiência seja um ponto de mudança real e construtiva dentro da empresa.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir o erro e de melhorar. Permanecemos totalmente à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe Woodz.
Consideração final do consumidor
06/12/2025 às 11:47
Foi contactado pela Cássia que demonstrou cuidado e profissionalismo à altura da proposta Woodz. Imprevistos acontecem e entendi que fui o premiado` com todo o infortúnio, ainda que boa parte de sesencontros possa ser evitada com ajustes. Percebo ser este o foco da gestão. Espero ter contribuído para o aprimoramento da atenção dispensada ao cliente e, quem sabe, comprar futuras criações.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10