Atraso na entrega e não cumprimento do prazo

Olá, Arlan!

Tudo bem?
Agradecemos seu contato e gostaríamos de esclarecer que, no caso do seu ******* com a opção de entrega por motoboy, não é possível garantir um horário exato para a entrega. Assim como informado em nossos canais, as entregas seguem uma rota previamente definida, contemplando diversos clientes, e estão sujeitas a fatores externos como condições climáticas, trânsito, acidentes e volume de pedidos no dia.
O campo de observações disponível no momento da compra tem como objetivo facilitar a entrega, permitindo ao cliente incluir pontos de referência, telefones de contato e demais informações úteis, mas não é destinado à definição de horário de entrega, pois isso foge da natureza desse serviço.
Além disso, a alteração de endereço foi prontamente atendida pela nossa equipe, mesmo não sendo uma obrigação prevista no serviço, justamente para melhor atendê-lo e evitar maiores transtornos. No entanto, como o motoboy já estava em rota no momento da solicitação, a entrega foi concluída no endereço originalmente informado no pedido.
De toda forma, reforçamos que a entrega foi realizada no mesmo dia, dentro do prazo e do horário previstos para este tipo de serviço, ainda que não no horário específico que você desejava.
Por fim, verificamos que todas as suas solicitações já foram solucionadas por nossos atendentes.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para eventuais dúvidas ou suporte adicional.
Agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Woodz