Óculos com defeito e má qualidade, troca não resolveu e solicitação de estorno demorada.

Olá, Eduardo!

Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado. Entendemos o impacto da situação, especialmente por se tratar de um item essencial no seu dia a dia.
Verificamos que, no seu primeiro contato com o nosso SAC, foram apresentadas duas alternativas: a devolução com reembolso integral ou a troca do produto. Na ocasião, você optou pela troca, e seguimos com o procedimento solicitado. Após o recebimento, o produto passou por conferência, troca e pelos ajustes necessários antes do reenvio.
Como o resultado não atendeu às suas expectativas, em seu segundo contato voltamos a oferecer a devolução com reembolso integral, além da possibilidade de troca por outro modelo, que também não foi aceita. Para reduzir o transtorno, disponibilizamos ainda a coleta do produto em sua residência.
Reforçamos que, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o processo de reembolso requer a devolução prévia do produto e, após o recebimento e conferência, o estorno é realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, neste caso, o cartão de crédito. Esse procedimento segue o fluxo da administradora e garante a segurança e rastreabilidade da transação.
Ainda assim, buscando minimizar ao máximo os impactos, oferecemos a flexibilização do prazo de devolução, permitindo que você se organize com tranquilidade e providencie um novo óculos antes de realizar o envio, evitando que fique sem uso nesse período.
Assim que o produto for enviado, podemos priorizar internamente a tratativa para que, no momento do recebimento, o reembolso seja solicitado de forma imediata.
Seguimos totalmente à disposição para concluir a tratativa da melhor forma possível e com a máxima agilidade.

Atenciosamente,
Equipe Woodz

Vocês dizem que o CDC "não estabelece a obrigatoriedade de antecipação do reembolso antes da confirmação da devolução do produto". Isso é uma interpretação que enfraquece a lei. O Art. 49, parágrafo único, diz que os valores serão devolvidos "de imediato", não "após confirmação da devolução", "após postagem" ou "após qualquer outro evento". Vocês estão criando uma condição que a lei não prevê.

O texto de vocês diz Por esse motivo, adotamos um fluxo que prevê a comprovação do envio como etapa suficiente para dar início ao processo, resguardando ambas as partes.. Por hora, a única parte resguardada é a Woodz, visto que estou sem os óculos e sem o valor pago.

Vocês também dizem que o reembolso "será iniciado imediatamente após o envio". Iniciado não é efetivado!
Estorno em cartão de crédito leva, na prática, de uma a duas faturas (podendo chegar a 60/75 dias até o crédito aparecer). Isso viola frontalmente o princípio da imediatidade e da reparação efetiva.
Por fim, vocês tratam o pagamento via cartão como obrigação legal e NÃO É!
É prática operacional do BACEN, que não pode se sobrepor ao CDC.

Por quanto tempo mais vocês pretendem não me reembolsar?
Ou vocês estão ganhando tempo até dia 07/05 para fazer a devolução via PIX.

Se posso falar uma coisa para qualquer consumidor é: NUNCA COMPREM COM ESSA MARCA.