Produto não recebido e descaso da empresa em resolver.

Olá, Kurt!

Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação com a situação.
Assim que identificamos a divergência na entrega, com o status de entregue no sistema, iniciamos imediatamente a apuração junto à transportadora para entender o ocorrido. Após a confirmação de extravio do pedido, seguimos com a tratativa conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Nesse momento, foram apresentadas as alternativas cabíveis para a resolução do caso, sendo elas o reenvio de um novo produto via SEDEX ou o reembolso integral do valor pago. A tratativa foi concluída conforme a sua escolha, com a realização do reembolso total.
Reforçamos que todo o processo foi conduzido de forma transparente, com acompanhamento ativo da nossa equipe e foco na melhor solução possível.
Ainda assim, lamentamos pelo transtorno causado. Situações como essa, embora envolvam parceiros logísticos, são tratadas com prioridade para garantir a resolução adequada ao cliente.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Woodz

Olá, Kurt.

Verificamos que a reclamação inicialmente registrada nesta plataforma teve como fundamento a alegação de não recebimento do pedido, circunstância que motivou a abertura de procedimento de apuração junto à transportadora e culminou na realização do reembolso integral do valor pago, conforme opção escolhida por você após confirmação do extravio.

Entretanto, em sua avaliação posterior, foi registrada manifestação referente à qualidade do produto, apontando suposta insatisfação com a armação recebida, o que se mostra incompatível com a alegação inicial de não recebimento da mercadoria.

Diante disso, caso o produto esteja efetivamente em sua posse, solicitamos que seja providenciada sua devolução, considerando que o valor da compra já foi integralmente restituído pela empresa com base na tratativa de pedido não recebido.

Permanecer com o produto após o reembolso integral sem a correspondente devolução caracteriza situação de enriquecimento indevido, razão pela qual pedimos que, nesta hipótese, entre em contato para que possamos fornecer as instruções de postagem reversa e regularização da ocorrência.
Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Woodz