Relógio com defeito: bateria descarregada e pulseira de couro rachada após pouco uso
Resolvido
Juiz de Fora - MG
18/02/2026 às 04:52
ID: 240936305
Comprei um relógio em julho de 2025 - que não foi barato. Depois de uma semana, percebi que o relógio não estava fechando direito e vi que estava sem um passante. Tive que ir lá buscar o passante do relógio. Depois disso, usei o relógio DUAS vezes e quando fui usar de novo, em novembro, a bateria não estava funcionando. Entrei em contato e eles disseram que era pra ir lá trocar a bateria. Além disso, a pulseira de couro já está toda rachada. Bom, o que posso tirar de conclusão: a qualidade do produto é péssima. O atendimento também deixa muito a desejar e a loja é consideravelmente longe da minha casa. Enfim, não valeu a pena e quero uma resolução dos dois problemas (pulseira e bateria) sem que eu tenha que me deslocar até lá.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 14:44
Olá, Maria!
Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno relatado e agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação de forma pública, transparente e responsável. O produto encontra-se dentro do período de garantia, e reafirmamos nosso compromisso em fazer todo o possível para solucionar o caso da melhor forma.
O relógio foi adquirido em nossa loja física em julho de 2025. Houve contato no ano passado, porém a tratativa iniciada à época não chegou a ser concluída. Até o registro desta reclamação no Reclame Aqui, não havia uma solicitação ativa em andamento para análise da bateria ou da pulseira.
Reforçamos que em nenhum momento nos recusamos a prestar atendimento ou oferecer solução. Assim que tomamos ciência do caso por meio desta plataforma, entramos em contato de forma imediata, com total disposição para resolver, inclusive avaliando alternativas que evitem deslocamentos desnecessários, conforme solicitado.
A conclusão da tratativa depende apenas do retorno ao contato já iniciado, para que possamos finalizar a análise técnica e definir a melhor solução para ambas as partes.
Nosso compromisso é com um atendimento sério, transparente e alinhado ao Código de Defesa do Consumidor.
Permanecemos à disposição para dar continuidade e encerrar o caso de forma adequada.
Atenciosamente,
Equipe Woodz
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 11:58
Resolveram o problema com prontidão. Gostei.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9