Loja recusou troca de produto sem aviso prévio sobre restrição por promoção
Respondida
Campinas - SP
02/05/2025 às 18:32
ID: 216135419
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações
Descrição da reclamação:
No dia ***** realizei a compra de 4 conjuntos na loja de tricô Wool line ( loja de tricô em *****)No momento da compra, não fui informada de forma clara ou visível de que, por se tratarem de produtos em promoção, não seria possível realizar a troca.
No dia seguinte, entrei em contato para solicitar a troca, e fui informada de que a loja não realiza trocas de itens promocionais. Contudo, essa restrição não foi mencionada verbalmente, por escrito, nem constava em etiqueta ou nota fiscal. Essa omissão fere o Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito à informação adequada (art. 6, III e art. 31).
Estou ciente de que a loja pode estabelecer políticas de troca diferenciadas para promoções, mas isso só é válido se for informado com antecedência e de forma clara ao consumidor, o que não ocorreu nesse caso.
Dessa forma, solicito que a loja aceite a troca dos produtos conforme o direito legal. Aguardo resposta dentro do prazo estipulado
Compartilhe
Resposta da empresa
28/08/2025 às 15:14
Olá, Rosinei!
Pedimos desculpas pela demora em responder. Como pode observar, não temos histórico de reclamações em nossa loja, e justamente por isso acabamos acessando pouco esta plataforma.
Gostaríamos de esclarecer que nossa política de trocas funciona da seguinte forma: nas compras realizadas em nossas lojas físicas, peças em promoção não possuem troca, e essa informação é sempre comunicada no ato da compra.
Já em nosso site, entendemos que o cliente não tem como experimentar no momento da compra e, por isso, mesmo em peças em promoção, realizamos trocas dentro do prazo estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos que seguimos sempre à disposição para atendê-la da melhor forma.