Atraso na entrega, transportadora indica que saiu para entrega há dias, mas sem nenhuma tentativa de entrega
Resolvido
São Paulo - SP
15/05/2026 às 21:53
ID: 248800623
No dia 3 de maio fiz uma compra na Woolie (pedido #*****) e optei pelo frete com 8 dias úteis de entrega. Entretanto, o pedido foi coletado pela transportadora no dia 7 e desde o dia 13 consta como "Saiu para entrega", sem nenhuma tentativa de entrega realizada nos dois dias. O prazo de entrega só vai aumentando.. agora a plataforma já mostra dia 18 de maio como previsão de entrega.
Está sendo uma experiência extremamente decepcionante, pois comprei areia higiênica para minhas gatas com a esperança de que o prazo dado pela loja fosse cumprido. Já tive que repor as areias por conta própria por conta desse atraso na entrega, além de me comprometer a não sair de casa durante os últimos dois dias, visto que aqui em casa só eu consigo receber as encomendas e eu precisava o quanto antes dessas areias.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 18:24
Olá,
Pedimos desculpas pelo atraso na entrega, que estava prevista para 14/05 e foi concluída em 18/05. Entendemos o transtorno causado e já registramos a ocorrência internamente para tratarmos o caso junto à transportadora e entendermos os motivos da divergência.
Verificamos que, assim que entrou em contato com nosso SAC no dia 18/05, seu atendimento foi prontamente realizado e a situação foi resolvida por nossa equipe.
Agradecemos pela oportunidade de prestar o suporte necessário e esperamos que a tratativa oferecida por nossa equipe tenha sido satisfatória, reforçando a relação de confiança que buscamos construir com nossos clientes.
Sempre estamos à disposição em nossos canais para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Woolie
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 21:04
A solução foi rápida e satisfatória, agradeço a atenção dada ao caso!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9