Comedouros Toti com avarias após longa espera e alto custo
Resolvido
Joinville - SC
16/12/2025 às 09:47
ID: 234926749
Ola bom dia. Depois de 1 ano e meio praticamente aguardando o comedouro Toti pras minhas 2 gatas..vi que vcs colocaram no estoque. Resolvi comprar 2 afinal sempre comprei com vcs as coisas delas..quando chegou QUE DECEPÇÃO. Das 4 peças apenas 1 veio normal..sem avarias..to tão decepcionada por ter gasto quase 500 reais com produtos que sao caros e que poderiam ter um padrão de qualidade mais cuidadoso...pq como que passou esse tipo de avaria pro cliente final????? Total descaso com quem é cliente fiel a marca. Decepcionada. Gostaria de uma solução pro meu caso, uma vez que os produtos sao valor alto e queremos qualidade.
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 16:54
Olá,
Verificamos que o atendimento já estava em andamento com nosso SAC, onde a troca dos produtos foi prontamente alinhada.
Nossos produtos em cerâmica são feitos manualmente e podem apresentar variações naturais, e seguimos sempre à disposição para atender trocas conforme nossa política.
Ficamos felizes por termos encontrado uma solução adequada e continuaremos acompanhando até a conclusão do processo.
Em caso de dúvidas, nosso SAC segue à disposição.
Equipe Woolie
Réplica do consumidor
23/12/2025 às 17:28
ola me foi enviado novamente os produtos porém faltaram produtos. eu comprei e devolvi 2 comedouro toti 14 cm branco e 1 comedouro show...mas quando recebi denovo veio apenas 1 comedouro toti 14 e 1 comedouro slow..ficou FALTANDO o outro comedouro toti 14 cm que eu comprei e devolvi favor verificar e realizar o envio
vcs estao errando demais nessa parte de finalização do pedido... comprei paguei e quero uma solução.
Réplica do consumidor
23/12/2025 às 17:55
Corrigindo, o que ficou faltando no item que eu recebi foram as 2 bases do toti 14 cm cor branca, foram enviadas apenas a parte de cima dos 2 mas a parte debaixo nao veio de nenhum deles. Na caixa que vcs enviaram veio: 1 comedouro slow que eu tb tinha devolvido, 2 partes de cima do comedouro toti e uma bolinha de brinde. PORÉÉÉM, as 2 partes debaixo do toti 14 cm branca nao foram enviadas. Eu enviei fotos para o SAC para mostrar
Réplica da empresa
08/01/2026 às 15:45
Olá,
Conforme o suporte prestado pelo nosso SAC na ocasião, informamos que o item faltante foi enviado e consta como entregue com sucesso.
Gostaríamos por gentileza, confirmar se você já recebeu o item e se está tudo certo.
Agradecemos por ter nos avisado e por permitir que pudéssemos resolver a situação.
Equipe Woolie
Consideração final do consumidor
11/01/2026 às 12:58
Resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
12/01/2026 às 18:34
Olá,
Agradecemos pelo retorno e pela avaliação do atendimento. Ficamos felizes em saber que deu tudo certo.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Equipe Woolie