Decepção ao constatar que o cashback é fake!!
Não resolvido
São Paulo - SP
13/07/2026 às 14:07
ID: 253780465
Tenho uma assinatura para a areia higiênica de gatos Duna que é vendida exclusivamente pela Woolie e ultimamente recebi duas mensagens informando que tenho cashback disponível.
Achei bacana a ação da empresa sobre este benefício que até então não tinha sido informado.
Hoje entrei em contato por whatsapp para saber se o cashback seria aplicado diretamente no próximo pedido ou requeria alguma ação adicional minha e fui surpreendida pela informação de que o cashback não vale para assinaturas, apenas para compras feitas pelo ciente diretamente no site... ou seja, o cliente é induzido a gastar algo além da assinatura para poder ter um cashback gerado pela assinatura... que decepção Woolie! Achei que a empresa estava oferecendo um benefício real para assinantes, mas descubro apenas que é uma ação de marketing [Editado pelo Reclame Aqui] para gerar mais vendas..
Se a areia Duna estivesse disponível em outro canal de vendas, trocaria imediatamente de fornecedor.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 15:07
Olá!
Agradecemos pelo seu relato.
Gostaríamos apenas de esclarecer que conforme informado pelo nosso SAC, o cashback é um benefício oferecido para compras realizadas diretamente em nosso site. Ele pode ser utilizado durante o checkout de novas compras, porém no momento não é aplicável às assinaturas, pois suas renovações ocorrem de forma automática.
No entanto durante o período de validade, o crédito pode ser utilizado normalmente em novas compras realizadas em nosso site.
Lamentamos que essa política não tenha atendido às suas expectativas e agradecemos pelo seu feedback.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida por meio dos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Woolie
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 15:59
Continua sendo propaganda enganosa: oferecer um cashback que não pode ser usado onde o cliente quer é inútil.
Como registrado na reclamação, se a areia Duna fosse vendida em outro local, trocaria de loja imediatamente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/07/2026 às 20:19
Entendemos sua percepção e agradecemos pela sua avaliação.
Deixamos registrado o seu feedback para que em caso de alteração no programa possamos te atender de outra forma.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais caso precise de mais algum esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Woolie